Sales Assistant

Objetivo da Posição

A Assistente de Vendas tem como principal missão apoiar o time comercial na entrega de uma experiência excepcional aos clientes, contribuindo para a fluidez das operações da boutique e permitindo que os vendedores dediquem maior foco ao atendimento, relacionamento e desenvolvimento de suas carteiras de clientes. Atua de forma próxima aos vendedores, clientes, equipe de estoque e demais áreas da boutique, garantindo agilidade, organização e excelência na execução das atividades comerciais e operacionais, sempre em alinhamento com os valores e padrões da Maison.

Principais Responsabilidades

• Receber e acolher os clientes, identificando suas necessidades iniciais e direcionando-os adequadamente.
• Apoiar os Sales Associates durante os atendimentos presenciais e remotos, assegurando agilidade e excelência na experiência do cliente.
• Dar suporte aos vendedores em atividades operacionais relacionadas às vendas, permitindo maior disponibilidade para atendimento e relacionamento com clientes.
• Buscar, recolher, organizar e disponibilizar produtos durante os atendimentos, garantindo eficiência e atenção aos detalhes.
• Preparar seleções de produtos para apresentações, appointments e atendimentos especiais.
• Apoiar a preparação de vendas à distância, incluindo envio de fotos, separação de produtos, embalagens e acompanhamento dos processos necessários, conforme os padrões da Maison.
• Auxiliar no acompanhamento de conversas e solicitações de clientes por WhatsApp e outros canais remotos, garantindo agilidade e continuidade no atendimento do Sales Associate.
• Apoiar o relacionamento com clientes e atividades de pós-venda, assegurando o acompanhamento adequado das solicitações.
• Auxiliar na organização e acompanhamento de reservas, transferências, pedidos e movimentações de produtos, de acordo com os procedimentos internos.
• Apoiar a preparação de produtos, embalagens e a finalização das vendas.
• Colaborar com o time de estoque para garantir agilidade na localização, movimentação, reposição e disponibilidade dos produtos.
• Manter o salão de vendas organizado, apoiando a reposição de mercadorias e respeitando as diretrizes de Visual Merchandising.
• Oferecer suporte à experiência do cliente durante sua permanência na boutique, antecipando necessidades sempre que possível.
• Apoiar eventos, ativações, lançamentos e demais iniciativas de relacionamento com clientes.
• Participar dos briefings e treinamentos, desenvolvendo continuamente conhecimento sobre os produtos, Métiers, história e valores da Maison.
• Auxiliar em inventários, controles e demais atividades operacionais relacionadas ao funcionamento da boutique.
• Trabalhar de forma colaborativa com toda a equipe, contribuindo para um ambiente organizado, eficiente e orientado à excelência.

Perfil Desejado

• Buscamos uma pessoa dinâmica, organizada e atenta aos detalhes, com forte orientação para o cliente. É fundamental demonstrar proatividade, espírito de equipe, discrição, agilidade e capacidade de adaptação em um ambiente de varejo de luxo.
• A posição exige habilidade para lidar simultaneamente com diferentes demandas, mantendo organização, serenidade e elevado padrão de execução mesmo em períodos de maior movimento.

Competências

• Proatividade e capacidade de antecipar necessidades.
• Agilidade e capacidade de priorização.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Excelente Relacionamento interpessoal.
• Espírito de equipe, flexibilidade e atitude colaborativa.
• Discrição e postura profissional.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Cordialidade e comportamento profissional, representando os valores da Maison.

A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 25, 185 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.