Especialista de servicio al cliente

Título del puesto: Especialista de servicio al cliente (Temporal 1 año)
Localización: San José, Escazú

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo. Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar. Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.

Tenemos una excelente oportunidad para un/a Especialista de servicio al cliente quien gestionará las operaciones en la casa del cliente.

Responsabilidades:

• Abrir las órdenes de Trabajo.
• Dar seguimiento a los estatus de trámites.
• Generar eventos en el sistema.
• Generar reportes.
• Gestionar asesorías a nivel interno para poder apoyar a los clientes.
• Coordinar con los proveedores de clientes la correcta documentación e información necesaria para los procesos
• Recepción de quejas y canalización de estas.
• Dar soporte al cliente en requerimientos especiales: capacitaciones, asesorías, seguimiento a gestiones, consecución de documentos, etc.
• Mantener constante comunicación con el cliente durante todo el proceso de servicio hasta la facturación y entrega.
• Gestionar el pago de terceros en favor del cliente con los distintos departamentos internos.
• Atender solicitudes de cotización para nuevos servicios.
• Fomentar las ofertas de servicios de DHL con los departamentos del cliente.
• Coordinar con el departamento de facturación, los documentos e instrucciones necesarios para el correcto cobro de servicios e impuestos y pagos a terceros.
• Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas prácticas, las normas de calidad y 5s / compliance / medio ambiente / energía / salud ocupacional y seguridad y otras que se definen por DHL y/o el cliente.

Habilidades y requerimientos:

• Bachiller en Aduanas o Comercio Exterior.
• Experiencia mínimo 1 año de experiencia en puestos semejantes o equivalentes.
• Uso de paquetes Office.
• Inglés Avanzado (oral y escrito).
• Habilidades de atención al detalle.
• Alto nivel de servicio al cliente.

Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento. Si tienes la experiencia, los conocimientos y el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, ¡te invitamos a postularte!