Analista de Engenharia de Suporte Técnico II

Analista de Engenharia de Suporte Técnico II

Na Dell Technologies, nosso serviço não termina quando um cliente adquire nossos produtos inovadores. Nossa equipe de suporte técnico estará à disposição sempre que os clientes precisarem de ajuda, seja por telefone, e-mail, on-line ou em mídias sociais. Não importa qual seja o desafio, trabalhamos em colaboração para alcançar nossas metas. Respondemos perguntas sobre instalação, operação, configuração, personalização e uso de produtos da Dell Technologies. Para assuntos urgentes, usamos nossos sistemas para fornecer suporte técnico de diagnóstico remoto. Se houver um problema com um produto do cliente, nós o analisaremos, identificaremos a causa, recomendaremos uma solução e documentaremos o problema.

Junte-se a nós, desempenhe o melhor trabalho da sua carreira e cause um impacto social profundo como Analista de Engenharia de Suporte Técnico IIna nossa equipe de Solutions Support as a Service team que dá suporte aos servidores PowerEdge XE, em Eldorado do Sul.

O que você irá atingir:

Como Analista de Engenharia de Suporte Técnico II na área de XE, você será responsável por resolver problemas técnicos complexos do nosso portfólio XE em um ambiente dinâmico e crítico para o cliente, atuando também na melhoria de processos, padrões e estratégias para aprimorar continuamente nossos Serviços de Suporte.

Você irá:

• Atuar no atendimento de clientes dos Estados Unidos por telefone, além de canais como web, chat e e-mail, garantindo uma comunicação clara e profissional durante todo o ciclo do chamado.
• Realizar troubleshooting e diagnóstico de problemas relacionados a hardware de servidores PowerEdge XE, conduzindo os casos até sua resolução.
• Registrar, documentar e manter atualizadas as informações dos chamados, assegurando a qualidade e precisão dos registros.
• Colaborar com equipes internas para escalar e resolver questões técnicas complexas quando necessário.
• Utilizar ferramentas de diagnóstico e seguir processos estabelecidos para garantir eficiência, qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Dê o primeiro passo em direção à carreira dos seus sonhos
Cada membro da equipe da Dell Technologies traz algo único para a mesa. Aqui está o que estamos procurando, com esta função:

Requisitos essenciais:

• Inglês avançado/fluente para atendimento a clientes dos Estados Unidos.
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, incluindo resolução de incidentes e análise de problemas.
• Experiência em troubleshooting e resolução de problemas técnicos.
• Familiaridade com ambientes Linux.

Requisitos desejáveis:

• Ensino superior completo.
• Certificações relacionadas a servidores, manutenção de hardware, sistemas Linux ou áreas técnicas similares.

Prazo para candidatura: 26 de agosto de 2026