Mitarbeiter Customer Service ETS (m/w/d)

📍 Standort: Mainz oder Frankfurt mit Homeofficeregelung (2 Tage/ Woche)
🕒 Vollzeit | Abteilung: ETS | Berichtslinie: Team Lead Customer Service

Du liebst es, wenn alles reibungslos läuft? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem ETS-Team sorgst du dafür, dass unsere Transporte – ob auf der Straße, per Bahn oder in der Luft – effizient und kundenorientiert abgewickelt werden. Dabei hast du den Draht zum Kunden mit dem Gespür für die richtige Kommunikation.

Über uns

Die Hillebrand Gori Germany GmbH ist Teil eines global agierenden Logistikunternehmens, das sich auf maßgeschneiderte Transportlösungen spezialisiert hat. Seit 2022 sind wir Teil der DHL Group. Unser Bereich ETS verantwortet die Abwicklung europäischer Straßentransporte, Intermodalverkehre

Deine Aufgaben

• Du bist die kommunikative Schnittstelle zu unseren Kunden, Partnern und Lieferanten – freundlich, lösungsorientiert und professionell.
• Du übernimmst die administrative und kaufmännische Bearbeitung von Kundenaufträgen im Bereich European Transport Solutions (ETS) – mit Fokus auf die Beauftragung, Steuerung und Überwachung von Sammelgutzustellungen innerhalb Deutschlands.
• Du erfasst Aufträge inklusive aller abrechnungsrelevanten Informationen und sorgst für eine präzise Dokumentation.
• Du erstellst und versendest Transportdokumente sowie Sendungsdaten, damit alles reibungslos läuft.
• Du koordinierst die termingerechte Abwicklung von Transportaufträgen und stimmst dich mit allen beteiligten Parteien ab.
• Du bearbeitest Kundenanfragen und Reklamationen, dokumentierst Statusmeldungen und findest pragmatische Lösungen.
• Du überwachst zeitkritische Sendungen, insbesondere Express- und Terminfrachten, und behältst dabei stets den Überblick.
• Du versendest Statusmeldungen an unsere Kunden, damit sie jederzeit bestens informiert sind.
• Du erstellst Ausgangsrechnungen und passt Tarifkonditionen bei Bedarf an.
• Du forderst Schadensdokumente an und unterstützt bei deren Bearbeitung.
• Du pflegst Stammdaten und Tarifverzeichnisse für Kunden und Distributionspartner – sorgfältig und zuverlässig.
• Du kalkulierst Frachtpreise und übernimmst die Kontrolle sowie Buchung von Eingangsrechnungen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (eine Ausbildung im Bereich Spedition/Logistik ist von Vorteil)
• Sehr gute Kommunikationsstärke in Deutsch
• Grundlegende Englischkenntnisse – weitere Sprachen sind ein Plus
• Offene, emphatische Art
• Erfahrungen im Service / Kundendienst von Vorteil

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Netzwerk
• Ein motiviertes Team mit hoher Kollegialität
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsgestaltung
• Attraktives Vergütungspaket
• Zuschuss zum Fitnessstudio
• Option für Firmenfahrrad
• Sehr attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Firmenevents
• Kostenloses Obst und Kaffee/Wasser sind obligatorisch 😉

Bereit mit uns durchzustarten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Startzeitpunkts sowie deiner Gehaltsvorstellung.