Coordinador de Operaciones Maritimas

OBJETIVO: Asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, coordinando los embarques de transporte internacional dentro de la modalidad marítima de importaciones de manera oportuna

FUNCIONES:

• Desarrollar relaciones con los clientes.
• Participar en visitas a clientes con el equipo de ventas cuando sea necesario (ejemplo QBR).
• Asistir a reunión y/o llamadas de Kick-off / Implementación de clientes.
• Realizar la primera llamada acorde al protocolo de cliente nuevo.
• Aceptar las órdenes o instrucciones de embarque (de clientes, oficinas de origen o ejecutivo comercial) y procesarlas acorde a L5.
• Reportar proactivamente estatus de envíos o excepciones y proveyendo soluciones que estén a su alcance.
• Ingresa solicitudes de cotización en BRR
• Crear Quick Booking para envío de nuevas instrucciones o confirma Green Light vía sistema.
• Crear perfil de cliente nuevo en EDM y mantiene los contactos actualizados en la plataforma.
• Gestionar la creación de contactos para notificación en CargoWise con SuperUser CW o LDS (Cliente NN Prepaid) y/o actualizar los existentes cuando sea requerido.
• Revisar proactivamente los Milestone, garantizando el cumplimiento de Completeness y Timeliness según target.
• Validar tarifas HBL vs cotización (GP Control).
• Enviar Prealerta desde CW al cliente cuando este no cuente con perfil EDM.
• Asegurar el carguío documental (MBL y HBL), cotización spot, así como otros documentos relevantes del embarque en E-Docs.
• Generar solicitud de pagos para proveedores de contado al equipo de Finanzas.
• Emitir póliza de seguro si aplica y cargar en E-Docs CargoWise.
• Actualizar notas en la organización del cliente en CW1 de acuerdo con los manejos especiales que tenga el cliente.
• Enviar Prealerta a MARVAL para seguimiento de MBL y ETA del embarque.