POSICIÓN: Ocean Freight Import Coordinator - Pre y Post Natal
UBICACIÓN: Chile – Santiago

Objetivo principal del cargo:
Asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, coordinando los embarques de transporte internacional dentro de la modalidad marítima de importaciones de manera oportuna. Mantener informados a los clientes asignados de todos los movimientos, status y excepciones; garantizando que las condiciones pactadas de tarifas y tiempos de tránsito se cumplan de manera oportuna. Asegurar el Control de GP de los embarques, así como analizar la metodología óptima de trabajo que permita la organización y planificación de la operatividad diaria de las cuentas.

2. Responsabilidades:

• Desarrollar relaciones con los clientes.
• Participar en visitas a clientes con el equipo de ventas cuando sea necesario (ejemplo QBR).
• Asistir a reuniones y/o llamadas de Kick-off/Implementación de clientes.
• Aceptar las órdenes o instrucciones de embarque (de clientes, oficinas de origen o ejecutivo comercial) y procesarlas acorde a L5.
• Reportar proactivamente el estatus de envíos o excepciones y proveer soluciones que estén a su alcance.
• Ingresar solicitudes de cotización en BRR.
• Crear Quick Booking para envío de nuevas instrucciones o confirmar Green Light vía sistema.
• Crear perfil de cliente nuevo en EDM y mantener los contactos actualizados en la plataforma.
• Gestionar la creación de contactos para notificación en CargoWise.
• Revisar proactivamente los Milestone, garantizando el cumplimiento de Completeness y Timeliness según target.
• Validar tarifas HBL vs cotización (GP Control).
• Enviar Prealerta desde CW al cliente cuando este no cuente con perfil EDM.
• Asegurar el carguío documental (MBL y HBL), cotización spot, así como otros documentos relevantes del embarque en E-Docs.
• Generar solicitudes de pagos para proveedores de contado al equipo de Finanzas.
• Emitir póliza de seguro si aplica y cargar en E-Docs CargoWise.
• Actualizar notas en la organización del cliente en CW1 de acuerdo con los manejos especiales que tenga el cliente.
• Enviar Prealerta a MARVAL para seguimiento de MBL y ETA del embarque.
• Pre-alertar al área (VAS) si aplica (realización Transport booking) o si el embarque requiere servicio de Aduana.
• Conducir la solución de quejas de clientes, derivando o entregando antecedentes a Ocean Exception Specialist cuando corresponda.

3. Perfil profesional:

• Experiencia mínima requerida: 3 años en cargos similares.
• Formación académica: Carrera relacionada al comercio exterior o equivalente nivel obtenido en experiencia.
• Manejo del idioma inglés: Intermedio-Alto.
• Manejo de herramientas MS Office: Microsoft Office con manejo de Excel – nivel intermedio.
• Conocimientos técnicos: Manejo de regulación internacional y nacional sobre importaciones marítimas, Incoterm 2020, Documentación utilizada en Comercio Internacional, proceso carta de crédito, acuerdos comerciales, términos Comex & Aduana.

Habilidades clave:

• Habilidades en atención y servicio al cliente.
• Proactividad para identificar y solucionar problemas de los clientes.
• Pasión, emprendimiento, excelencia y trabajo en equipo.
• Capacidad para buscar y gestionar información para el cliente con las fuentes adecuadas dentro de la compañía.
• Empatía con el cliente interno/externo.
• Actitud positiva y de colaboración.
• Cumplimiento del código de conducta y optimización de recursos.