Rejoignez-nous en tant que Spécialiste Senior du Succès Client et jouez un rôle clé en aidant nos clients à tirer pleinement parti de notre plateforme. Dans ce poste, vous serez le partenaire de référence pour un portefeuille de comptes stratégiques à forte interaction. Vous les accompagnerez dès leur intégration, soutiendrez une adoption significative des solutions et développerez des relations authentiques et durables qui auront un impact concret sur leur quotidien.

Vous collaborerez étroitement avec des responsables à tous les niveaux de l'organisation, des dirigeants aux équipes opérationnelles, afin de comprendre les objectifs de chaque client et de les traduire en résultats concrets. Si vous aimez résoudre des problématiques, faire le lien entre différentes équipes et devenir une personne de confiance sur laquelle les clients peuvent compter, ce rôle représente une excellente opportunité de progresser et d'avoir un impact réel.

Ce que vous ferez

• Agir comme principal point de contact pour les clients à forte interaction et les accompagner depuis leur intégration jusqu'à leur utilisation continue des solutions.
• Développer des relations solides et durables avec les parties prenantes à tous les niveaux, en comprenant leurs priorités stratégiques et leur processus décisionnel.
• Faire le lien entre les objectifs des clients et la valeur de nos solutions SCADA (contrôle de supervision et acquisition de données), ADMS (système avancé de gestion des réseaux de distribution), DERMS (gestion des ressources énergétiques distribuées) et SIG (système d'information géographique), et concevoir des plans d'intégration et de réussite adaptés.
• Animer des points de suivi réguliers afin de partager les avancées, anticiper et résoudre les enjeux, et apporter des recommandations stratégiques proactives.
• Collaborer avec les équipes Opérations, Ventes, Support et Partenaires pour assurer une coordination fluide et une expérience client cohérente.
• Préparer et présenter des bilans d'affaires trimestriels ainsi que contribuer aux échanges annuels du comité de pilotage afin d'aligner la performance, la valeur créée et les orientations futures.
• Suivre la santé des comptes clients, anticiper les défis et favoriser la fidélisation ainsi que les opportunités de développement, y compris les services numériques et de conseil lorsque pertinent.
• Partager les retours et les besoins clients avec les équipes Produit afin d'influencer les priorités de développement.
• Soutenir la mise en valeur des clients en contribuant à des cas d'usage, des témoignages, des webinaires et des événements sectoriels.
• Élaborer des propositions tarifaires adaptées lorsque nécessaire et accompagner les processus de renouvellement contractuel.
• Contribuer à l'amélioration continue des services et aider les clients à maximiser le retour sur leur investissement.
• Participer aux processus d'appel d'offres pour de nouveaux clients à forte interaction, en répondant aux demandes et en collaborant avec les équipes internes.

Ce que vous apportez

• Baccalauréat ou maîtrise en génie électrique (énergie) ou dans un domaine connexe.
• Expérience confirmée dans un rôle en contact direct avec les clients dans l'industrie des logiciels, idéalement en succès client, gestion des parties prenantes ou gestion de comptes.
• Bonne compréhension du fonctionnement des entreprises de distribution d'électricité, incluant leurs processus clés et les considérations réglementaires.
• Connaissance des solutions ADMS, OMS (système de gestion des pannes) et SIG, ainsi que de leur intégration dans l'écosystème des services publics.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques et à les rendre clairs et accessibles pour des interlocuteurs non techniques.
• Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en négociation, avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et de collaboration entre des équipes variées.
• À l'aise dans un environnement dynamique et en évolution, avec une capacité à faire preuve d'initiative et d'autonomie.
• Une expérience avec des plateformes de gestion de la relation client ou des outils d'engagement est un atout.
• Disponibilité pour des déplacements internationaux occasionnels (jusqu'à environ 10 % du temps annuel).
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit; la connaissance d'autres langues est un atout.

Déplacements requis: minimum de 25 % par année

Nous croyons que les compétences et les talents peuvent s'acquérir de nombreuses façons, qu'elles soient issues d'expériences professionnelles, personnelles ou académiques. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons à postuler. Votre parcours unique et votre vision peuvent être une véritable force pour notre équipe.

Cette offre d'emploi correspond à un besoin actif au sein de notre équipe. Toutes les candidatures sont examinées directement par nos professionnel(le)s du recrutement, et aucun outil d'intelligence artificielle n'est utilisé dans le processus de présélection ou de sélection.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour façonner l'avenir de l'innovation !

Vous devez soumettre une candidature en ligne pour être considéré(e) pour l'un de nos postes. Cette offre est pour un poste vacant existant et restera affichée jusqu'à ce qu'elle soit pourvue.

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

40 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+9% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.