Vous avez un talent naturel pour le service client et un esprit analytique? Vous aimez résoudre des problèmes et offrir une expérience client hors pair? Ce poste est pour vous!

Nous recherchons un(e) Agent(e) – Service Client/Support passionné(e) et proactif(ve) pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle hybride, vous serez le point de contact clé pour nos clients en matière de facturation et de gestion de comptes, tout en apportant un soutien essentiel à notre équipe d’assistance technique.

Vos missions au quotidien:

🔹 Gestion des demandes clients

• Répondre aux questions des clients concernant la facturation, les paiements et la gestion de leur compte.
• Assurer un suivi rigoureux des requêtes en cours et garantir leur résolution dans les délais établis.
• Offrir un service rapide, courtois et professionnel via téléphone, courriel et plateforme de support.

🔹 Support technique

• Collaborer avec l’équipe d’assistance technique pour escalader et résoudre les demandes plus complexes.
• Recueillir et documenter les informations pertinentes pour assurer un diagnostic efficace des problèmes.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils et fonctionnalités de leur compte.

🔹 Administration et coordination

• Mettre à jour les dossiers clients et garantir l’exactitude des informations dans nos systèmes.
• Documenter les interactions clients et s’assurer que les procédures liées au service sont à jour.
• Contribuer activement à l’amélioration des processus pour optimiser l’expérience client.

Ce que nous recherchons:

✅ Expérience en service client avec une approche axée sur la satisfaction et la résolution proactive des problèmes.
✅ Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
✅ Curiosité et intérêt pour la technologie, avec une capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.
✅ Organisation et rigueur, capable de gérer plusieurs demandes simultanément et de prioriser efficacement.
✅ Esprit d’équipe et collaboration, à l’aise pour travailler avec différentes parties prenantes.

Pourquoi nous rejoindre?
✨ Une équipe dynamique et bienveillante
✨ Un environnement où vos idées comptent et où vous pouvez faire une réelle différence
✨ Une opportunité de développer vos compétences et d’évoluer dans une entreprise en pleine

*Seul les candidats retenus seront contactés*

*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.