Job Position: Team Leader Air Export

Reports To: Airfreight Manager YUL

Location: YUL

DHL Global Forwarding (DGF) is a leader in managing the flow of goods and information across global supply chains, utilizing air, ocean, and ground transportation, customs brokerage services, and dedicated warehousing and distribution centers. As part of Deutsche Post DHL, the world’s leading logistics provider with operations in over 220 countries, we are committed to excellence and growth.

Overall job purpose:

• Manages and drives performance of a team of Airfreight Export Specialists

• Ensures customer requirements are met and takes corrective actions in case of deviations from customer requirements

• Ensures airfreight export shipments are processed in a timely and efficient manner and according to regulations and internal procedures

• Acts as subject matter expert for AFR Operations questions

• Interacts with other departments such as Product, Finance and Global Service Centers, if required

Qualifications:

• Extensive knowledge of AFR Export Operations, strong background in Aerospace preferred

• Fit for people management role (communication, motivation and interpersonal skills)

• Demonstrates strong communication capabilities

• Easily capable of making well informed decisions

• Knowledge of Cargowise software considered a strong asset

• Experience in operational handling of temperature controlled cargo considered an asset

• Experience in operational handling of dangerous good considered an asset

• Good understanding of financial reports (e.g. P& L)

• Experience with IATA CASS platform, CERS, Secure Air Chain of Custody

Main tasks & key responsibilities:

• Organizes and plans day-to-day work of Export Operations Specialists

• Supervises Transactional Operations (pick ups, consolidations & bookings, airline transfers)

• Ensures handling of required Export documents according to regulations and internal procedures

• Follows up on important export shipments, identifies incidents and ensures resolution of incidents

• Supports Customer Service in the incident and exception management resolution

• Creates, builds and maintains excellent relationships with key suppliers

• Continuously monitors supplier performance and develops improvement plan when required

• Identifies training needs and opportunities to develop a highly skilled functional department

• Creates, builds and maintains relationships with other internal functions (e.g. Capacity Management, ACC, Sales, Customer Service) and acts as subject matter expert for ad hoc

• Ensures that proper implementation of customer has been conducted before Operations is starting regular business service

• Manage operations within area of responsibility

• Evaluate Air Export personnel on a yearly basis

• Ensure adherence to operational KPIs, identify areas for improvement and monitor results

• Serve as a first escalation point for all customer service / airfreight export related operational issues.

• Provide assistance to staff in all matters affecting area of responsibility

Minimum Requirements (Education, experience and skills):

• Minimum 2+ years experience in a supervisory role

• Proven track record in a Freight Forwarding Supervisor role, with excellent customer interacting skills

• Deep knowledge of Freight Forwarding processes and systems

• Process-Driven

• Ability to take ownership and steer a Freight Forwarders Team

• Ability to lead and coach effectively

• Ability to identify and meet customer needs in a pleasant and friendly manner

• Excellent communication, motivation and interpersonal skills

• Self-directed working style – Leads by example

• Excellent Bilingual telephone and E-mail skills required

• Commercial attitude, able to build strong relationships with customers

Pay Transparency:

Salary Range: CAD $68.475 – $114, 125 base salary + Bonus + full benefits.

Equal Opportunity Employer:

DHL Global Forwarding is committed to equal employment opportunities, evaluating all qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or other legally protected characteristics.

Use of Artificial Intelligence:

Artificial intelligence (AI) is not used in the screening, evaluation, or selection of candidates for this position.

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Poste: Chef d’équipe Exportation Aérienne

Relève de: Gestionnaire du fret aérien YUL

Lieu: YUL

DHL Global Forwarding (DGF) est un chef de file dans la gestion des flux de marchandises et d’information au sein des chaînes d’approvisionnement mondiales, grâce au transport aérien, maritime et terrestre, aux services de courtage en douane ainsi qu’à un réseau d’entrepôts et de centres de distribution dédiés. En tant que division de Deutsche Post DHL, le plus grand fournisseur de services logistiques au monde présent dans plus de 220 pays et territoires, nous sommes engagés envers l’excellence et la croissance.

Objectif général du poste

• Gérer et stimuler la performance d’une équipe de spécialistes de l’exportation par fret aérien.

• Veiller à ce que les exigences des clients soient respectées et prendre les mesures correctives nécessaires en cas d’écart.

• S’assurer que les expéditions aériennes à l’exportation sont traitées de manière efficace, dans les délais requis et conformément à la réglementation ainsi qu’aux procédures internes.

• Agir à titre d’expert(e) en la matière pour les questions liées aux opérations de fret aérien (AFR).

• Collaborer, au besoin, avec d’autres services tels que les Produits, les Finances et les Centres de services mondiaux.

Qualifications

• Connaissance approfondie des opérations d’exportation de fret aérien (AFR); une solide expérience dans le secteur aérospatial est fortement souhaitée.

• Aptitudes démontrées pour la gestion du personnel (communication, motivation et relations interpersonnelles).

• Excellentes capacités de communication.

• Capacité à prendre des décisions éclairées et judicieuses.

• La connaissance du logiciel CargoWise est considérée comme un atout important.

• Une expérience de la gestion opérationnelle de marchandises à température contrôlée est considérée comme un atout.

• Une expérience de la gestion opérationnelle des marchandises dangereuses est considérée comme un atout.

• Bonne compréhension des rapports financiers (ex.: états des résultats et pertes et profits).

• Expérience avec la plateforme IATA CASS, le système CERS et le programme Secure Air Chain of Custody.

Principales tâches et responsabilités

• Organiser et planifier le travail quotidien des spécialistes des opérations d’exportation.

• Superviser les opérations transactionnelles (cueillettes, consolidations, réservations et transferts vers les compagnies aériennes).

• Veiller à la préparation et au traitement des documents d’exportation requis conformément à la réglementation et aux procédures internes.

• Effectuer le suivi des expéditions d’exportation importantes, identifier les incidents et assurer leur résolution.

• Soutenir le service à la clientèle dans la gestion et la résolution des incidents et des exceptions.

• Établir, développer et maintenir d’excellentes relations avec les fournisseurs clés.

• Assurer un suivi continu de la performance des fournisseurs et élaborer des plans d’amélioration au besoin.

• Identifier les besoins de formation et les occasions de développement afin de maintenir un service hautement qualifié.

• Établir et maintenir des relations avec d’autres fonctions internes (gestion de la capacité, ACC, ventes, service à la clientèle, etc.) et agir à titre d’expert(e) en la matière pour les demandes ponctuelles.

• S’assurer que l’intégration des nouveaux clients est complétée adéquatement avant le début des opérations régulières.

• Gérer les opérations dans son secteur de responsabilité.

• Réaliser les évaluations annuelles du personnel de l’exportation aérienne.

• Assurer le respect des indicateurs clés de performance (KPI), identifier les possibilités d’amélioration et suivre les résultats.

• Agir comme premier point d’escalade pour toutes les questions opérationnelles liées au service à la clientèle et à l’exportation aérienne.

• Fournir soutien et accompagnement aux employés pour toutes les questions relevant de son champ de responsabilités.

Exigences minimales (formation, expérience et compétences)

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision.

• Expérience reconnue dans un poste de supervision en transit de fret (Freight Forwarding), avec d’excellentes habiletés en relation clientèle.

• Connaissance approfondie des processus et systèmes de transit de fret.

• Approche axée sur les processus.

• Capacité à assumer la responsabilité et à diriger une équipe de transitaires.

• Capacité à diriger, encadrer et développer efficacement les employés.

• Capacité à identifier et à satisfaire les besoins des clients de manière professionnelle, courtoise et conviviale.

• Excellentes aptitudes en communication, motivation et relations interpersonnelles.

• Grande autonomie dans le travail et capacité à montrer l’exemple.

• Excellentes compétences bilingues (français et anglais) au téléphone et par courriel.

• Sens commercial développé et capacité à établir de solides relations avec les clients.

Transparence salariale:

Échelle salariale: 68 475 $ à 114 125 $ CAD de salaire de base, plus bonification et régime complet d’avantages sociaux.

Employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances

DHL Global Forwarding s’engage à offrir l’égalité des chances en emploi. Tous les candidats qualifiés seront évalués sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, au handicap, au statut d’ancien combattant ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Utilisation de l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle (IA) n’est pas utilisée dans le processus de présélection, d’évaluation ou de sélection des candidats pour ce poste.

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