Mission générale:

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Mission générale:

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités:

Contribuer au SAV:

• Aide à la prise en charge du flux Après-Vente en boutique
• Diagnostiquer et analyser le produit déposé
• Suivi client et gestion des flux Après-Vente
• Être l'interface avec les assistants commerciaux du SAV de Bobigny
• Contrôler le produit après réparation

Contribuer au bon fonctionnement du magasin afin d'assurer un service irréprochable à nos clients et décharger les équipes de ventes des tâches plus administratives, en réalisant les missions suivantes:

• Gestion et réponse aux demandes clients via les différents canaux (Mail, téléphone, interface passerelle)
• Saisie des commandes personnalisée
• Suivre les réservations et les commandes clients
• Contacter les clients à réception des commandes
• Expéditions aux clients pour le compte des vendeurs (établissement de factures proforma, traduction des factures, demande de CITES)
• Suivi administratif des Web to Shop: valider le retrait des articles ainsi que l'archivage des documents
• Formalisation & création de supports de présentations et de formation (briefs équipes)
• Participation à divers projets pilotes et transversaux dans le cadre de l'amélioration continue de notre activité

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

Profil du candidat

• Vous êtes étudiant et recherchez un stage terrain
• Une expérience dans la vente est un plus
• Orienté service client
• Qualité de collaboration et travail en équipe
• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel)
• Excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
• Rigueur
• Qualités analytiques
• Anglais indispensable