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Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare.

Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Für unsere Geschäftsstelle in Bonn, Wien oder Graz (Homeoffice teilweise möglich) suchen wir einen

Support Specialist (m/w/d) - Speech

Du arbeitest in dem Team “Integrated Technologies”, welches bei Dedalus dafür verantwortlich ist, neueste Technologien für alle Dedalus Produkte global (von Lateinamerika über Europa bis Australien) bereitzustellen.

Deine Aufgabe wird sich auf den Bereich der Sprachverarbeitung, vor allem Spracherkennung und Sprachverständnis (“ambient listening”) konzentrieren und Du unterstützt dabei, diese KI-Technologien global auszurollen.

Hierbei hilfst Du von einer zentralen Stelle als 2nd-/3rd-Level-Support den Support-Kollegen in den Regionen und koordinierst die Anfragen sowohl mit der Entwicklung als auch mit externen Partnerunternehmen.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung komplexer Anfragen und Probleme im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Koordination und Eskalation von Support-Anfragen an den Partner-Support

• Unterstützung beim Wissenstransfer an das regionale bzw. produktbezogene Support-Team, um eine kontinuierliche Verbesserung der Support-Qualität und eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten

• Abstimmung und Implementierung von Support-Tools

• Koordination von Fehlerberichten und -lösungen zwischen dem regionalen Support-Team und der Entwicklungsabteilung, um sicherzustellen, dass technische Defekte zügig behoben werden

• Backup für Service-Fragen: Übernahme der Verantwortung für die Beantwortung von Servicefragen (z. B. während Urlaubszeiten).

Dein Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrungen im Bereich der Spracherkennung sowie im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten

• Eigenverantwortliches Arbeiten und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (C1) sind erforderlich (in Wort und Schrift)

Wir bieten Dir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

• Professionelles Onboarding

• Nette Kollegen, die Dich gerne unterstützen und mit denen du auf „DU-Ebene“ bist

• Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten

• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung

• Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice

• Möglichkeit eines Jobtickets

• Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art

• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

• Bis zu fünf Tage Bildungsurlaub pro Jahr

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!

#teamdedalus #together4success #dedalusgroup

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen!

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

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