Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Join our Team!

Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Wir suchen Dich als Verstärkung für unser Team am Standort Köln/teilweise remote!

2nd Level Support ix.serv/ ix.connect (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Fehlerbehebung, Ursachensuche oder Neukonfiguration: Du bist der Experte, wenn es um den 2nd-Level-Support für unsere Applikationen ix.serv und ix.connect geht

• Tiefgehende Fehleranalyse: Durchführung detaillierter Analysen von technischen Problemen, die vom 1st Level Support weitergeleitet wurden

• Problemlösung: Bearbeitung und Lösung von komplexen Problemen, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten erfordern

• Dokumentation: Erfassung und Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in einem Ticketsystem

• Unterstützung des 1st Level Supports: Bereitstellung von Unterstützung und Schulung für 1st Level Support Mitarbeiter, um deren Fähigkeiten zu verbessern

• Kommunikation mit Kunden: Direkte Kommunikation mit Kunden, um detaillierte Informationen zu Problemen zu erhalten und Lösungen zu erklären

• Koordination mit anderen Teams: Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, wie z.B. dem 3rd Level Support oder Entwicklern, um Probleme zu lösen, die spezielle Expertise erfordern

Dein Profil:

• Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger/-in mit einschlägiger Berufserfahrung

• Routine im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und gutes Technikverständnis

• Idealerweise Erfahrung in Arbeitsabläufen von Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen

• Eine kommunikationsstarke und freundliche Persönlichkeit mit Spaß an Kundenkontakt und Teamarbeit

Wir bieten Dir:

• Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität

• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

• Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

• Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements

• Betriebliche Altersvorsorge

• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

• Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile

• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation