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Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Wir suchen Dich als Verstärkung für unser Team am Standort Essen (Homeoffice möglich) !

2nd Level Support Blutspende (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von komplexen Supportanfragen, die vom 1st Level Support eskaliert werden, in Bezug aus unsere Software im Bereich Blutspende.

• Analyse, Diagnose und Lösung technischer Probleme, insbesondere im Bereich der Datenverarbeitung und Benutzerverwaltung.

• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Lösungen für softwarebezogene Störungen und Herausforderungen zu finden.

• Dokumentation von Supportfällen und Lösungsschritten in unserem Ticketsystem.

• Unterstützung der Anwender bei technischen Rückfragen, sowohl telefonisch als auch per Remote-Zugriff.

• Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um sicherzustellen, dass deren Anforderungen erfüllt werden und Verbesserungen umgesetzt werden können.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als medizinisch-technischer/e Assistent/in oder medizinischer/e Fachangestellter/e mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung im Bereich der Blutspende bzw. Transfusionsmedizin

• Fundierte Erfahrungen über die Abläufe und Erfordernisse in Blutspende-Einrichtungen

• Erfahrungen in Implementierung von Organisationsstrukturen in Blutspende-Einrichtungen

• Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs

• Integrations- und Teamfähigkeit

• Vorkenntnisse im Umgang mit Spende-/Laborsystemen und deren Parametrierung sind wünschenswert

• Erfahrung in Bereich der Organisation von Blutspende-Einrichtungen sind von Vorteil

• Erfahrung im GMP-Umfeld sind von Vorteil

• Technisches Interesse und Englischkenntnisse sind ebenfalls wünschenswert

Wir bieten Dir:

• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle inkl. arbeiten von zu Hause mit moderner Hardwareausstattung

• Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements

• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

• Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung

• Moderne Büros und kostenlose Parkplätze

• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

• Mitgliedschaft im Urban Sports Club

• Jobrad und Zuschuss zum Jobticket

• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation