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Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare.

Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Für unsere Geschäftsstelle in Bonn suchen wir einen

End User Support Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest Endnutzeranfragen, indem du die erforderlichen IT-Dienste bereitstellst oder bei Bedarf externe Partner koordinierst.

• Du kümmerst dich um Incidents und Service Requests, die vom Global Service Desk eskaliert werden.

• Du fungierst als Vor-Ort-Ansprechpartner für lokale IT-Anfragen der Endnutzer.

• Du analysierst und behebst IT-Incidents (2nd/3rd Level), indem du strukturierte Verfahren anwendest oder eigenständig die Situation analysierst.

• Du unterstützt, installierst, konfigurierst und wartest Endnutzergeräte sowie Arbeitsplätze.

• Du erstellst und pflegst Knowledge-Base-Artikel und bereitest Dokumentationen für das Self-Service-Portal auf.

• Du trägst zur kontinuierlichen Optimierung unserer IT-Services und Prozesse bei.

• Du arbeitest eng mit IT-Projektteams zusammen, um einen reibungslosen Übergang in den regulären IT-Betrieb sicherzustellen.

• Du verantwortest die Verwaltung von Hardware- und Software-Bestellungen der Nutzer, einschließlich Zusammenarbeit mit der Beschaffung, Statusverfolgung, Kontaktaufnahme mit den Nutzern und Versandvorbereitung.

• Du bist verantwortlich für die Bereitstellung, Verwaltung und das Monitoring von Endgeräten und Zubehör über den gesamten Lifecycle hinweg, um eine reibungslose Nutzung durch die Mitarbeiter sicherzustellen.

​Dein Profil:

• Du verfügst über eine Ausbildung/Studium im Bereich Informatik (HTL, FH) und hast Erfahrung im End User Services Support.

• Erfahrungen in der Unterstützung von Standardgeschäftsanwendungen, Windows-Betriebssystemen und Standard-Endbenutzerhardware sind obligatorisch.

• Know How mit mobilen Systemen (iOS, Android, iPadOS) und macOS von Vorteil.

• Technische und praktische Grundkenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil.

• Erfahrungen mit ITIL-Prozessen bevorzugt.

• Erfahrungen im Bereich der End User Services in einem internationalen Umfeld sind erwünscht.

• Bereitschaft zur Analyse komplexer IT-Probleme und anspruchsvoller Aufgaben.

• Interesse und Begeisterung für verschiedene IT-Themen.

• Starker Fokus auf End User Support.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und gute Kenntnisse (schriftlich und mündlich) in Deutsch (C1) und Englisch (B2).

Wir bieten Dir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

• Professionelles Onboarding

• Nette Kollegen, die Dich gerne unterstützen und mit denen du auf „DU-Ebene“ bist

• Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten

• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung

• Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice

• Möglichkeit eines Jobtickets (nur am Standort Bonn möglich)

• Möglichkeit eines Job-Rads

• Kostenlose Firmenkreditkarte

• Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art

• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

• Bis zu fünf Tage Bildungsurlaub pro Jahr

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!

#teamdedalus #together4success #dedalusgroup

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen!

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Dedalus HealthCare GmbH
Human Resources
Konrad-Zuse-Platz 1-3
53227 Bonn

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We are Dedalus, come join us

Dedalus is committed to providing an engaging, rewarding work experience that reflects the passion our employees bring to our mission of helping clinicians and nurses deliver better care to their served communities.

Our company fosters a culture where employees are encouraged to learn and innovate, and to enable and enhance clinical co-operation and processes while making a meaningful difference for millions of people around the world. Each person is the end point and the starting point of the Group’s activities and the ultimate beneficiary. For this reason, we are so proud of doing our very special jobs each day.

Our company is enriched by a diverse population of 7, 600 people in more than 40 countries that work together to innovate and drive better healthcare options for millions of patients around the world. We are the people of Dedalus.

Our Diversity & Inclusion Commitment sets out Dedalus’ approach to ensuring respect, inclusion and success for all our colleagues and the wider communities we operate in. It is imperative for us to share our commitment and dedication to ensure an inclusive and diverse workplace. We recognise that we have improvements to make, and, on this journey, we must remain authentic and realistic but also ambitious.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

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