Für unseren Standort Frankfurt suchen wir

Mitarbeiter: in im Kundenservice (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

SQL, Oracle, IP-Adressen und Ports sind für Sie keine Fremdwörter? Sie wissen, dass ein Megabyte 1024 Kilobytes beinhaltet und ein Bus nicht nur Personen befördern kann? Sie lieben es analytisch an Problemstellungen heranzugehen und haben Freude im Kontakt mit Menschen technische Probleme zu lösen? Permanent an der Optimierung von Prozessen zu arbeiten ist für Sie keine Last, sondern eine Herausforderung, die Sie jederzeit gerne annehmen? Dann bewerben Sie sich bei uns!

Was wir Ihnen bieten:

• 28 Tage Urlaub
• Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
• Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
• Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Ihr wesentliches Aufgabengebiet:

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Störungsmeldungen (Incidents) und Änderungsaufträgen (Service Requests) für IT-Anwendungen unter Einhaltung der vorgegebenen Standards und Prozesse
• Analysieren der Meldungen, Erarbeiten und Durchführen von Lösungen, falls erforderlich Weiterleitung der Meldungen an die zuständigen Dienstleister oder Fachseiten
• Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens

Ihr Profil:

• Fachorientierte Ausbildung wünschenswert
• Erfahrung im Bereich Hardware- und Softwarebetreuung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen oder Bereitschaft diesen zu erlernen
• Gute Kenntnisse Betriebssystem Windows und Browser (Edge und Chrome) und in der Bürokommunikations-Software (Office365)
• Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
• Hohes Einfühlungsvermögen und Fähigkeit auf unterschiedliche Personen einzugehen
• Anpassungs- und Veränderungsbereitschaft an immer neue Situationen und Herausforderungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit
• Bereitschaft zum Einsatz als Multiskillagent: in
• Übernahme optionaler Rufbereitschaft
• Kenntnisse über die bei DHL Group eingesetzte Software wünschenswert
• Hervorragendes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse

Eckdaten:

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
• Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.
• Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Meisinger unter 069 13015203.
• Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen und das Formblatt „Interne Bewerbung“ senden Sie uns bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben".

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!