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Mitarbeiter im technischen Kundenservice (m/w/d)

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

SQL, Oracle, IP-Adressen und Ports sind für Sie keine Fremdwörter? Sie wissen, dass ein Megabyte 1024 Kilobytes beinhaltet und ein Bus nicht nur Personen befördern kann? Sie lieben es analytisch an Problemstellungen heranzugehen und haben Freude im Kontakt mit Menschen technische Probleme zu lösen? Permanent an der Optimierung von Prozessen zu arbeiten ist für Sie keine Last, sondern eine Herausforderung, die Sie jederzeit gerne annehmen? Dann bewerben Sie sich bei uns!

Was wir Ihnen bieten:

• 17, 12 € Tarif-Stundenentgelt
• Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
• Sie können sofort in Vollzeit starten, 38, 5 Stunden/Woche oder auch in Teilzeit
• Eine ausführliche Einweisung (bezahlt) – wir machen Sie fit für den Kundenservice
• Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
• Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
• Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Störungsmeldungen (Incidents) und Änderungsaufträgen (Service Requests) für IT-Anwendungen aus dem UB P& P unter Einhaltung der vorgegebenen Standards und Prozesse
• Analysieren der Meldungen, Erarbeiten und Durchführen von Lösungen, falls erforderlich Weiterleitung der Meldungen an die zuständigen Dienstleister oder Fachseiten
• Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:

• Fachorientierte Ausbildung wünschenswert
• Gute Allgemein- und fachspezifische Kenntnisse des UB P& P und/oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen
• Erfahrung im Bereich Hardware- und Softwarebetreuung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen oder Bereitschaft diesen zu erlernen
• Gute Kenntnisse Betriebssystem Windows und Browser (Edge und Chrome)
• Gute Kenntnisse in der Bürokommunikations-Software (Office365)
• Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
• Hohes Einfühlungsvermögen und Fähigkeit auf unterschiedliche Personen einzugehen
• Anpassungs- und Veränderungsbereitschaft an immer neue Situationen und Herausforderungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit
• Bereitschaft zum Einsatz als Multiskillagent/in
• Übernahme optionaler Rufbereitschaft
• Kenntnisse über die bei DP DHL eingesetzte Software wünschenswert
• Hervorragendes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse

Unsere Eckdaten:

Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.

Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Patrick Wegner unter Patrick.Wegner1@deutschepost.de.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung direkt online unter "Jetzt Bewerben"!