En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los dí

Propósito del Rol:

Liderar y coordinar el proceso Workforce Management y la implementación de soluciones cross-functional para oportunidades de mejora de la performance de Atención al Cliente y de la Experiencia del Cliente.

Responsabilidades:

• Impulsar iniciativas, proyectos y herramientas cross-functional, asociados con First Choice y Customer Experience (ICCC+, Customer Notification Journey, CMA, CAiA).
• Estudiar, analizar y presentar informes y análisis de casos para la toma de decisiones destinadas a mejorar la Experiencia del Cliente.
• Brindar soporte a los países para la preparación de COE (sesiones de auditorías, entrenamientos); identificar brechas, proponer planes de mejora y dar seguimiento a los mismos para asegurar el cumplimiento de los elementos.
• Extraer y analizar reportes de performance de Servicio al Cliente, para diseñar e implementar planes de mejora para los indicadores de performance.
• Documentar, revisar y simplificar procesos para la integración de nuevos Canales Digitales en la Experiencia del Cliente.