PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO:

Este puesto actúa como el principal enlace entre el equipo de Recursos Humanos (HR) y el negocio de Finanzas del SSC en cada ubicación, brindando asesoramiento consultivo a los altos directivos y ayudándolos a alcanzar sus objetivos empresariales. Además, supervisa la prestación de un apoyo más detallado a las unidades de negocio con el fin de mejorar la productividad general de la organización, liderando el equipo local de Recursos Humanos.

El asesoramiento proporcionado cubre muchas o la mayoría de las siguientes áreas: reclutamiento, compensación, beneficios, gestión del desempeño, capacitación, relaciones laborales y con empleados, planificación de sucesión y comunicación con los empleados. También supervisa las prácticas de Recursos Humanos en el SSC de Buenos Aires y coordina con el equipo de Recursos Humanos local.

Además, el equipo de HR a menudo brinda soporte a otras funciones o divisiones ubicadas en el sitio, incluyendo empleados de US Customer Services, GBS IT Services, GHO, entre otros. Este puesto también forma parte del equipo global de liderazgo de Recursos Humanos del SSC, por lo que debe alinearse con las prácticas de HR dentro del entorno SSC, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de los requisitos locales.

RESPONSABILIDADES:

• Identificar las necesidades del negocio, investigar nuevas estrategias y enfoques, anticipar cambios y asesorar a la dirección de la unidad de negocio o subsidiaria en asuntos estratégicos y tácticos de Recursos Humanos.

• Asesorar a la alta dirección en la implementación de procesos clave de Recursos Humanos, incluyendo (pero no limitándose a) empleo, relaciones laborales y con empleados, compensación, beneficios, gestión del desempeño y planificación de la fuerza laboral dentro de una unidad de negocio o subsidiaria. Interpretar y aplicar políticas, programas y procedimientos de Recursos Humanos, garantizando el cumplimiento de regulaciones aplicables.

• Preparar informes y analizar datos de los sistemas de información de Recursos Humanos (HRIS) para la toma de decisiones gerenciales.

• Guiar a los Business Partners, gerentes y empleados en la investigación y resolución de problemas relacionados con las relaciones laborales, la gestión de compensaciones de acuerdo con las políticas y el mercado, y garantizar la adquisición y el desarrollo del talento.

• Gestionar al equipo en la elaboración de materiales de comunicación interna relacionados con beneficios, compensaciones y otras políticas y procedimientos de Recursos Humanos, así como otros temas de negocio internos.

• Liderar el equipo y brindar apoyo directo en procesos de reclutamiento para cargos ejecutivos, exentos, técnicos, no técnicos y no exentos, incluyendo búsqueda de candidatos, entrevistas, verificación de referencias, preparación de documentación y extensión de ofertas laborales.

• Mantener la información en los sistemas HRIS para garantizar reportes precisos de Recursos Humanos, facilitando la toma de decisiones a nivel local y en los distintos SSC.

• Apoyar las prácticas de Recursos Humanos en el SSC de Buenos Aires a través de la gestión y coordinación tanto en San José (SJO) como en Buenos Aires (BUE), en conjunto con el equipo local de Recursos Humanos en BUE.