Mission générale:

En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités:

Gestion du Service aux Clients

• Interlocuteur privilégié du Centre de Relation Clients interne (appel et emails)
• Gestion et suivi des réservations et commandes clients
• Gestion et suivi des demandes de dépannage sortants du magasin
• Gestion des commandes à distances/téléphoniques
• Suivi et garant des performances:
  • Réservations
  • Demandes client
• Relais SAV: prise en charge des dossiers sur le floor et suivi en back office en lien avec le Responsable Support Commercial ou le Chargé SAV

Gestion administrative: Contrôle interne et procédures

• Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
• Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
• Respect et Maitrise des procédures d'encaissements
• Référent Encaissement Magasin
• Responsable de l'archivage dans le respect des procédures groupe

Animation de la performance

• Participation active au briefing de l'équipe du magasin
• Présentation de l'activité commerciale et de ses indicateurs à l'équipe.
• Formations des collaborateurs aux outils et interfaces utilisés par le support commercial

Profil du candidat

Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée au sein d'un magasin.

• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.),
• Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée,
• Assertivité, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité, rigueur et précision,
• Esprit d'équipe
• Qualités analytiques
• Capable de définir et de mettre en place des procédures
• Orienté résultats et service aux clients

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.