Funciones – Habilidades:
Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva, consultas de rastreo, incidentes de servicio, y radicación de quejas o reclamos, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Estas funciones se realizarán a través de e-mails, chats o llamadas de acuerdo con la asignación que se le da a cada asesor.
Además, el Asesor de Servicio al Cliente tendrá las siguientes funciones:
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Asesoría integral de importaciones y exportaciones (documentación, normativa, restricciones, proceso formal de aduanas.
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Apertura de requerimientos internacionales dentro de la red global.
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Revisión de instrucciones especiales y cambios al manifiesto de mercancías en prearribo.
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Radicación de solicitudes de objeción de valor, cambio de modalidad, cambio de consignatario ante el equipo Muisca DHL.
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Atracción de nuevos clientes a la compañía.
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Gestión y ejecución de requerimientos nacionales: Ubicación de envíos, instrucciones espaciales y generación de bookings.
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Alertas FDA: Revisión diaria de envíos con destino a Estados Unidos que requieren alerta por el sistema de la FDA.
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Gestion de hunter: Comunicación proactiva con clientes que desean adquirir servicios internacionales para cerrar las ventas.
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Revisión diaria de STTT: Clientes escalados con la alta gerencia que requieren apoyo para recuperar el nivel de servicio.
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Respuesta a clientes a través de redes sociales Facebook X, entre otros.