OFR OPERATIONS MANAGER

Bogotá, Colombia

Propósito: Asegurar la implementación de la estrategia del producto marítimo para Colombia, garantizar los niveles de servicio para importaciones y exportaciones, minimizando los riesgos para el producto, implementar y ejecutar estrategias de mejoras a la productividad del equipo operativo, responsable de asegurar la profitabilidad correcta del producto marítimo y/o alertar sus desviaciones. Asegurar la implementación de nuevos negocios junto al desarrollo de estrategias que acompañen al producto.

Responsabilidades Clave:

• Soporte directo al Head del área y al equipo administrativo en temas relacionados con la operación.
• Realiza un rol intermediario y de liderazgo entre IT/BPO, FICO, Ventas, operaciones y producto.
• Lidera, motiva y supervisa el equipo de operaciones marítimas asegurando un buen comportamiento del performance y productividad del área.
• Identifica las necesidades del cliente, buscando su fidelización a través de la satisfacción del servicio entregado.
• Desarrolla relaciones sostenibles con clientes corporativos.
• Lidera QBRS, presentaciones de resultados y facing estratégico con clientes principales.
• Es líder autónomo ante las emergencias del cliente y de su equipo de trabajo.
• Responsable de desempeño y gestión del GSC operativo.
• Impulsa la implementación de la estrategia OFR en el país, interactuando con los distintos Sub-departamentos del core business para alinear el cumplimiento de performance local (ISC/IP).
• Crea, desarrolla y mantiene buenas relaciones con los proveedores de servicios, facilitando contar con soporte autónomo en casos de urgencias.
• Station Metrics: Monitor y control directo de Loss-making files, Unbilled y Sick files.

Requisitos/Experiencia:

• Titulado en Profesional Comercio Exterior o carreras afines.
• Conocimientos avanzados de inglés hablado y escrito.
• MS Office: Excel – nivel avanzado.
• Atención y servicio al cliente, comunicación, relaciones humanas, trabajo en equipo, organización, administración del tiempo.
• Deseable 5 años en el área de operaciones y/o producto Marítimo, dentro de compañías del mismo sector, desempeñando funciones similares a las descritas. Experiencia en el manejo y liderazgo de personal.