UBICACIÓN: Bogotá, Colombia

PROPÓSITO:

Asegurar los niveles de servicio y operación del producto de exportación marítima y la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de la promesa de venta, minimizando los factores de riesgo y enfocándose a alcanzar la excelencia en el servicio, que permita mantener, fidelizar y potencializar los clientes actuales y captar nuevas cuentas. Todo esto ajustándose a los lineamientos de calidad de la organización

FUNCIONES:

• Recibir información de los embarques por parte del cliente, área comercial o Centros de servicio Globales, CW, conexiones EDI
• Solicitar anticipos para los clientes sin crédito.Solicitar Green Light a destino para despachos que se requieran
• Validar la vigencia de la oferta comercial
• Verificación de oferta vs master Rate (MRS)-rate card
• Reportar a producto maritimo y/o ventas cuendo la tarifa neta este por encima de la venta y/o la oferta se encuentre desactualzada
• Chequea responsabilidades de las contrapartes y valida los requerimientos finales
• Realiza el BK a través del sistema de DHL CW o paginas de navieras y/o CLD de acuerdo a los lineamientos de producto marítimo
• Elaboración del DGD (Solo para los casos autorizados) y envió a la Naviera para su respectiva aprobación.
• Asegurar la creacion del embarque en CW y el diligenciamiento de los milestones
• Confirmar Booking al cliente con los documentos requeridos
• Coordinación y solicitud de trasporte local y servicios locales como escoltas, cargue y embalaje en caso de solicitud del cliente.
• Da seguimiento al estatus de los embarques, identifica incidentes y se asegura de la resolución de los incidentes.
• Realizar cierre documental ante las lineas navieras por medio de sistema CW WEB o EXCEL según requerimiento del Carrier
• Confirmación y transmision de la AMS, ISF y demas requerimientos.
• Revisar GP control de sus embarques
• Asegurar el cargue de los documentos en Edocs segun corresponda Shipment y consol
• Informar al área de seguros cuando un embarque requiera seguro y hacer la liquidacion correspondiente
• Confirmar zarpe con la naviera, en caso de roll overs se debe informar al cliente y pedir nueva fecha de salida a la naviera mas próxima
• Informar zarpe al cliente y enviar HBL final
• seguir procesos de cambios de fase y asegurar IMP una vez el shipment zarpe teniendo en cuenta los tiempos para transitos cortos
• Realizar el seguimiento de cada despacho e informar al cliente hasta obtener los POD de cada despacho
• Asegurar que los WIPS y ACR de los embarques esten completos en el shipment antes de la fase CMP en el BT
• Seguimiento de los DDP's y DAPs hasta la finalizacion del servicio (entrega al cliente final)
• Dar pronta respuesta para la solucion de las discrepancias
• Respuesta de los e-mails recibidos, diariamente para evitar reminders y/o escalaciones de los clientes y/u oficinas de destino
• Dar asesoría a los clientes en los trámites de exportación
• Detectar y gestionar las posibilidades de nuevas oportunidades de negocio
• Informar de manera oportuna el status de los despachos a los clientes
• Cumplir con los procedimientos establecidos con el fin de evitar multas, sanciones o extra costos
• Notificar a la jefatura sobre cualquier novedad que se reciba del cliente y/u oficinas de destino
• Dar asesoría a los clientes en la utilizacion de MyDHLI
• Dar respuesta a las solicitudes de las oficinas de destino
• Mantiene excelentes realaciones con los proveedores de servicio
• Es responsable de la identificación del desempeño de los suplidores y la solución propuesta para del desempeño correcto.
• Asegurar el cumplimiento de los milestones establecidos reginalmente y proponer acciones correctivas que permitan el mejoramiento en los resultados

· REQUERIMIENTOS DEL ROL:

• Experiencia minimo de tres años en cargos similares o formarse en la compañia.
• Profesional o tecnico en carreras administrativas o ingenierias, o experiencia en cargos similares
• Manejo avanzado de EXCEL
• Manejo medio del idioma Ingles

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

Manejo de operaciones de comercio exterior

• Capacidad de Liderazgo

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Orientación al Servicio.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Habilidad para la resolución de problemas

• Capacidad de adaptación al cambio

• Buena presentación personal