UBICACIÓN: Connecta

PROPÓSITO:

El Especialista de Control Tower es responsable de gestionar y mejorar el desempeño del servicio y la experiencia del cliente para nuestro segmento medio de clientes de alto valor dentro del alcance operativo de exportaciones/importaciones de un solo país. Esto se logra a través de la contribución directa en la ejecución de tareas operativas no estándar, la gestión de situaciones ad-hoc y la producción de contenido de alta calidad de manera precisa y oportuna, asegurando que cumplimos y superamos nuestra promesa al cliente y nos posicionamos como el proveedor de elección.

FUNCIONES:

• Contacto principal para clientes clave: recibir y gestionar la información de forma rápida y precisa.
• Comprender los compromisos de servicio al cliente: acuerdos de nivel de servicio (SLA), SOP e instrucciones de trabajo.
• Crear reportes de desempeño: entender el “qué” y el “por qué” de los resultados e identificar mejoras.
• Monitorear los envíos según se requiera: para proporcionar comunicación clara y proactiva a los stakeholders.
• Gestionar problemas y excepciones: manejar escalaciones de forma rápida y precisa.
• Identificar y ejecutar acciones correctivas: asegurando que los cambios se documenten y comuniquen adecuadamente.
• Apoyar la implementación de mejoras de procesos a mayor escala: aportando experiencia y recursos según se requiera.
• Preparar y presentar reportes: por ejemplo, de desempeño, logros y áreas de mejora.
• Generar contenido para revisiones de negocio con clientes: apoyar directamente estas revisiones cuando sea necesario.
• Actualizar sistemas DGF y no DGF: cuando se requiera para soluciones específicas del cliente.

REQUERIMIENTOS DEL ROL:

Mínimo 2 años y estudios en comercio exterior o afines, preferiblemente finalizados.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

Enfoque en el cliente | Atención al detalle | Asume la responsabilidad | Creación de contenido de calidad, incluyendo Excel, PowerPoint y Power BI (deseable) | Buen conocimiento de productos y sistemas AFR / OFR | Buen comunicador | Analítico. Master Bronze en First Choice