Customer Service Agent

¿Te gustaría trabajar en un entorno multidisciplinar en una multinacional líder en transporte?

¡En DHL Freight Spain ampliamos equipo!🎯

En DHL Freight Spain estamos buscando a una persona que se incorpore en el puesto Customer Service Agent para nuestro centro de Barcelona, con el fin de apoyar la administración de los programas y actividades del centro de contacto para entregar propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente en línea con la estrategia comercial y los objetivos financieros, las pautas y políticas del Grupo.

¿Qué estamos buscando?

• Grado, Licenciatura, FPI o FPII relacionada (Esencial)
• Experiencia previa en Customer Service, Transporte o Logística (Deseable)
• Inglés nivel intermedio (B2) (Esencial)
• Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de envíos (Deseable)
• Experiencia en entornos internacionales y multiculturales (Deseable)
• Manejo del paquete Office a nivel avanzado (Deseable)

·Orientación al cliente y vocación de servicio

·Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

·Proactividad y anticipación a las necesidades del cliente

·Empatía y habilidades interpersonales

·Capacidad de análisis y resolución de problemas

·Flexibilidad y adaptación al cambio

·Organización y atención al detalle

Funciones y responsabilidades:

• Bajo supervisión, administrar llamadas telefónicas entrantes/salientes, correos electrónicos, chats basados en web/mensajes instantáneos relacionados con la atención al cliente
• Gestiona las consultas básicas de los clientes, los pedidos, las necesidades de servicio y las reclamaciones a través de llamadas, correos electrónicos, chats en Internet y mensajería instantánea
• Llevar a cabo actividades relacionadas con las ventas, el servicio y la satisfacción del cliente a través del teléfono, correos electrónicos, chats basados en la web/mensajería instantánea
• Compartir información para atender las consultas estándar de los clientes generadas por teléfono, correo electrónico, chats web/mensajería instantánea
• Proporcionar información relacionada con el producto/servicio para responder a las consultas de los clientes
• Realizar tareas administrativas rutinarias, como investigación, procesamiento y validación de datos, y documentación.
• Procesa los datos y genera los informes estándar necesarios
• Sigue los procedimientos y procesos operativos estándar dentro del centro de contacto

¿Qué ofrecemos?

• Contrato Indefinido
• Seguro médico (Subvencionado al 50% por la empresa para empleados/as y familiares)
• Retribución Flexible (comida, transporte, guardería y formación)
• Plan de acciones de empresa con descuentos para empleados/as
• Club descuentos de DHL
• Fruta en la oficina

¡No lo dudes, es tu oportunidad!🎢