Título del puesto: Head of IT & BPO

Ubicación: San Pedro Sula, Honduras

Descripción: DHL Global Forwarding (DGF) es líder en la gestión del flujo de bienes e información a través de cadenas de suministro globales, utilizando transporte aéreo, marítimo y terrestre, despacho aduanal y una red dedicada de almacenes y centros de distribución. Como parte de Deutsche Post DHL, el proveedor logístico más grande del mundo con operaciones en más de 220 países, estamos comprometidos con la excelencia y el crecimiento.

Únete a nuestro equipo como Head of IT & BPO en DHL Group. En este rol, serás responsable de ejecutar y promover el sistema de gestión de calidad, asegurando un alineamiento funcional cruzado, la excelencia en los procesos y la mejora del desempeño, contribuyendo a que la división sea más eficiente y efectiva.

Serás el encargado de asegurar la sostenibilidad de los servicios de IT para la continuidad de las operaciones, así como de promover la digitalización dentro de la organización y garantizar la correcta ejecución de las estrategias globales a nivel local. Asimismo, velarás por el uso adecuado de los recursos para brindar soporte a la operación en aspectos como el entrenamiento en el uso de herramientas, la mejora de la productividad a través de la digitalización y la ejecución de iniciativas de digitalización con clientes a todo nivel.

Tu labor contribuirá directamente a la eficiencia operativa, la continuidad de los servicios de IT y la correcta implementación de iniciativas de digitalización, fortaleciendo el desempeño y la efectividad de la organización.

Responsabilidades clave:

• Planear, organizar y dirigir una efectiva y eficiente estructura dirigida a generar impacto en el negocio.
• Proveer cultura de calidad, excelencia en los procesos, digitalización y mejora continua.
• Identificar las mejoras basadas en los encuentros de causa raíz y el tipo de incidentes e informes relevantes de las partes.
• Promover First Choice, la mejora continua y la digitalización en las funciones y en los procesos para asegurar la satisfacción los requerimientos de clientes internos y externos de forma pronta.
• Implementar correctamente los negocios de clientes para satisfacer sus necesidades, incluyendo requerimientos legales, fiscales, de proceso y necesidades tecnológicas.
• Asegurar el apego de las distintas funciones al sistema de calidad (IMS) para continuar con las certificaciones de calidad ISO 9001, 14001, 27001 y dar seguimiento al programa de GoGreen
• Responsable del mantenimiento del SGC/SGA (ISO 9001 e ISO 14001) es el responsable que la documentación de los procesos involucrados sea consistente con los procesos del negocio y con las herramientas, de manera óptima.
• Responsable de organizar y realizar auditorías internas a la aplicación de sistemas utilizados.
• Manejar efectivamente el sistema de quejas para la correcta respuesta a los clientes, a través de acciones de mejoras.
• Dar soporte a la gestión de indicadores y generación de reportes así como el uso de la plataforma de FRP/Station Metrics a la organización
• Administrar y conducir el rendimiento del equipo a su cargo.
• Asegurar la alineación y administración del portafolio de proyectos e iniciativas locales con las oficinas regionales y globales.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los servicios de IT asociados a Telecomunicaciones, Infraestructura y Servicios a Usuario Final.
• Administrar los proveedores de IT& BPO que dan servicio para DHL desde su contratación, seguimiento y evaluación de SLAs establecidos.
• Administración y ejecución del Budget de IT Asignado.
• Construcción de BCAs necesarios para la ejecución de proyectos. Los cuales deben traer retornos a la inversión.
• Aseguramiento de que se sigan los procesos establecidos por IT Global/Regional a nivel local: aprobaciones, decomisación de aplicaciones, alineamiento a las aplicaciones regionales/globales, auditorías, procedimientos de seguridad de la información, procesos de reporte de proyectos.
• Trabajar con el negocio y su equipo en el proceso de priorización de proyectos e iniciativas para lograr un acuerdo en conjunto.
• Asegurar el alineamiento entre mejora de procesos y digitalización, para aplicar la mejor metodología en el momento correcto ---

• Título Universitario: Ingeniería en Computación o Industrial Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Transporte o Carreras afines. (Deseable: Maestría o equivalente en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Finanzas)
• Experiencia: Mínimo 5 años en la industria de Freight Forwarding
• Manejo avanzado de Office 365
• Inglés Avanzado

Recomendación:

• Conocimiento en estrategias de Digitalización, nuevas tecnologías, mejora de procesos y sistemas de calidad.
• Conocimientos en logística, transporte internacional, comercio exterior que le permitan soportar las diferentes áreas de negocios.