Kiemelt Ügyfélszolgálati Specialista

MINŐSÉG ÉS KÍVÁLÓ SZOLGÁLTATÁS. EZEKET NYÚJTJUK AZ ÜGYFELEINKNEK.

Szeretnél csatlakozni a világ legnemzetközibb vállalatához? A vállalathoz, amely úttörő szerepet töltött be a határokon átnyúló expressz szállítmányozási ágazatban, és jelenleg világszerte több mint 220 országban és területen működik.

Szeretnél egy olyan vállalat tagja lenni, amely világszerte összeköti az embereket? Minél többen vagyunk a DHL-nél, annál élhetőbbé tudjuk varázsolni a környezetünket.

Szeretnél változást hozni? Akkor csatlakozz hozzánk, legyél egy Megszállottan Ügyfélközpontú Kultúra részese és válj Minősített Nemzetközi Szakértővé.

Az Ügyfélszolgálat Backline csapatunkba Kiemelt Ügyfélszolgálati Specialista munkatársakat keresünk 8 órás napi munkavégzéssel, határozatlan idejű szerződéssel.

Feladatok

• A cég kiemelt ügyfeleitől érkező, a DHL szolgáltatásaival kapcsolatos megkeresések megválaszolása.
• A DHL hálózatából és egyéb forrásból érkező írásbeli és szóbeli megkeresések alapján a szolgáltatás során felmerülő problémás küldemények kezelése.
• Folyamatos ügyfél tájékoztatás telefonon keresztül és írásban.
• Ügyfélpanaszok, reklamációk kezelése.
• Kapcsolattartás a DHL társosztályokkal a felmerült problémák megoldása és kiküszöbölése érdekében.
• Ügyfél látogatásokon való részvétel.
• Rendszeres és ad-hoc jellegű kimutatások és riportok készítése.

Elvárások:

• Rendelkezel ügyfélkapcsolati területen szerzett tapasztalattal.
• Precízen, átgondoltan végzed a munkád – még akkor is, ha szorít az idő.
• Lételemed a segítségnyújtás.
• Hatékonyan, pontosan kommunikálsz.
• Pozitív gondolkodás jellemez – mely a kihívást jelentő helyzetekben is kitart.
• Effektíven tudod szervezni és elvégezni a rád bízott feladatokat.
• Magabiztosan használod aktív, legalább középfokú angol nyelvtudásodat szóban és írásban
• Felhasználói szinten tudd kezelni a számítógépet
• Együttműködésre való képességet – a szuper csapat adott

• Érettségi vizsga

Juttatások:

• Cafeteria
• Havi bónusz (próbaidő lejárta után)
• Generali élet- és balesetbiztosítás
• Ingyen kávé
• AYCM támogatás