Front Office Manager m/w/d

Posted: Friday, 11 July 2025
Valid Thru: Sunday, 10 August 2025
Index Requested on: 07/11/2025 13:58:50
Indexed on: 07/11/2025 13:58:50

Location: Berlin, BE, 10719, DE

Industry: Hospitality & Leisure
Occupational Category: 49-0000.00 - Installation, Maintenance, and Repair
Type of Employment: FULL_TIME

IHG is hiring!

Description:

Du möchtest Teil eines echten Berliner Originals werden? Das Hotel Bristol Berlin ist nicht nur eine exklusive Adresse am Kurfürstendamm – wir stehen seit über 70 Jahren für gelebte Gastfreundschaft, exzellenten Service und echte Teamkultur. Als ausgezeichnetes Fair Job Hotel, Top-Arbeitgeber und Top-Ausbildungsbetrieb bieten wir Dir nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat mit Perspektive, Herz und Qualität.

Aufgaben:

  • Du führst die Abteilungen Empfang, Guest Relations sowie die Portier Abteilung
  • Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um das Reklamationshandling
  • Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein
  • Du übernimmst die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Mitarbeiter
  • Du führst Beurteilungsgespräche mit den Mitarbeitern und Auszubildenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
  • Du übernimmst die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten
  • Du übernimmst die Personaleinsatzplanung (Dienst- und Urlaubsplanung)
  • Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit
  • Du übernimmst administrative Aufgaben
  • Du übernimmst 1x pro Quartal "Manager on Duty" Dienste
  • Du führst die Kasse und kontrollierst die Abrechnungen
  • Du betreust die Gästezufriedenheitsumfragen und wertest diese aus
  • Du führst eigenständig Schichten
  • Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen
  • Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit
  • Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen (z.B. Housekeeping und Reservierung) sicher
  • Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind
  • Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus
  • Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern

Anforderungen:

  • Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und ausgeprägter Sozialkompetenz
  • Du hast mehrjährige Berufserfahrungen in der Hotellerie sammeln können, vorzugsweise auch als Führungskraft
  • Du hast umfassende Kenntnisse in MS-Office und Opera
  • Du bist dienstleistungsorientiert sowie teamfähig
  • Du beherrschst die deutsche & englische Sprache
  • Du bist zuverlässig, flexibel und belastbar
  • Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten

Unsere Werte & Benefits:
Im Hotel Bristol Berlin, als Teil der IHG Hotels & Resorts Familie, glauben wir daran, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle geschätzt, unterstützt und bestärkt fühlen. Unsere Vorteile und unser Arbeitsumfeld basieren auf den Werten von IHG:

Room to Grow
Wachse bei uns persönlich und beruflich:

  • Umfassender Orientation Day und eine Inhouse Experience zu Beginn deiner Tätigkeit
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Mitgliedschaft bei Fair Job Hotels e.V. (z. B. Crosstrainings, Innovation Camps, Aufbau eines Netzwerks)
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette
  • Zuschläge für den Nachtdienst sowie Sonn- und Feiertage
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld als Anerkennung deines Einsatzes
  • Trainings in der IHG University

Room to Make a Difference
Gestalte aktiv mit und mach einen Unterschied:

  • Flache Hierarchien und direkte Kommunikation – deine Ideen sind willkommen
  • Möglichkeit zum persönlichen Engagement über die Fair Job Hotels-Initiativen
  • Verschiedene Corporate Benefits (Rabatte bei Onlineshops, Freizeitangebote u.v.m.)
  • Zuzahlung zum BVG-Abo für deinen umweltfreundlichen Arbeitsweg

Room to Belong
Werde Teil einer wertschätzenden und vielfältigen Gemeinschaft:

  • Weltweite IHG Employee und Family & Friends Raten für dich und deine Liebsten
  • Mitarbeiterfeste und Geburtstagsgeschenk – weil wir Erfolge und besondere Tage gemeinsam feiern
  • Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung und Verpflegung im hauseigenen Mitarbeiterrestaurant mit Soft- und Heißgetränken
  • Ein inspirierendes, herzliches Umfeld mit Kolleg: innen, die zusammenhalten

Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt!

humanresources@bristolberlin.com
030/88434714
Hotel Bristol Berlin – Kurfürstendamm 27, 10719 Berlin

Deine Ansprechpartnerin:
Tracy Baumgarten
HR Referentin / Training Managerin

Wir freuen uns auf Dich!

Responsibilities:

Please review the job description.

Educational requirements:

  • high school

Desired Skills:

Please see the job description for required or recommended skills.

Benefits:

Please see the job description for benefits.

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