Quais os seus desafios nesta posição?

• Atender solicitações de nossos clientes através de telefone, chat e email;
• Aumentar a satisfação dos cliente s, prover Suporte Técnico Avançado de alta qualidade, particularmente relacionado as informações técnicas dos produtos, informações de aplicação durante o processo de pré e pós-vendas;
• Resolver as solicitações técnicas sobre questões de aplicações de:
• No breaks, sistemas de refrigeração, controle de acesso e softwares para Data Center;
• Chaves de transferência ASCO, S300, S300G, S4000 e S7000;
• Suporte técnico avançado para clientes, parceiros, time de serviços Schneider Electric e rede de assistências em equipamentos de infraestrutura de Data Center da marca Schneider Electric;
• Monitoramento remoto d e equipamentos em interface web, Ecostruxure IT, DCIM e BMS;
• Protocolos de comunicação: ModBus RTU, Ethernet SNMP e ModBus IP.

• Resolver dúvidas de configurações de projetos e compatibilidade de produto vindas do s clientes internos e externos;
• Atuar em nossos sistemas ERP (SAP), CRM (Salesforce), Genesys e demais ferramentas de apoio operacional;
• Lidar com as solicitações de serviços de base de clientes com contrato;
• Lidar com atendimento escalonado aos times de suporte de nível avançado (L3), garantir o SLA de atendimento;
• Prover treinamentos para os times internos e clientes;
• Analisar cases para garantir a gestão de conhecimento, criação de FAQs & Video FAQs;
• Garantir a satisfação dos clientes (internos e externos), no aperfeiçoamento desta relação, no aprimoramento e otimização dos fluxos de trabalho, na busca de melhores resultados e na geração de valores.

Requisitos:

• Superior em Engenharia Elétrica, Automação e Controle ou Tecnologia;
• Inglês avançado;
• Vivência anterior em suporte técnico;
• Vivência com manutenção infraestrutura de Telecom, Salas de Servidores, Data Centers e sistemas de missão crítica;
• Vivência em TI e redes de comunicação (IP);
• Conhecimento em Cyber Segurança;
• Conhecimento de linguagens de programação / linguagens de script e ferramentas como C ++, C, MySQL, Java NET Framework, IIS, SQL Server, Phyton .

Localidade: São Paulo

Por que nós?

Na Schneider Electric, estamos comprometidos com a criação de um local de trabalho que lhe dê não apenas um emprego, mas um propósito significativo ao se juntar à nossa missão de levar energia e eficiência para possibilitar a vida, o progresso e a sustentabilidade para todos.

Acreditamos em capacitar os membros de nossa equipe para que atinjam seu potencial máximo, promovendo um senso de propriedade em seu trabalho.

Adotamos a inclusão como um valor fundamental, garantindo que todas as vozes sejam ouvidas e valorizadas. Valorizamos as diferenças e damos as boas-vindas a pessoas de todas as esferas da vida. Acreditamos na igualdade de oportunidades para todos, em todos os lugares.

Se você deseja fazer parte de uma empresa em que suas contribuições realmente importam, em que você tem autonomia para fazer a diferença e em que a inclusão é valorizada, gostaríamos de ouvi-lo.

Descubra sua carreira significativa, inclusiva e capacitada na Schneider Electric.

Receita global de 34, 2 bilhões de euros
+12% de crescimento orgânico Mais de
135.000 funcionários em mais de 100 países
#Número 1 no Global 100, as empresas mais sustentáveis do mundo

Tem de submeter uma candidatura online para ser considerada para qualquer posição connosco. Esta posição será afixada até ser preenchida

A Schneider Electric aspira ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, oferecendo oportunidades equitativas a todos, em todos os lugares, e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados e seguros para dar o melhor de si.

Isso também se estende aos nossos candidatos e defendemos a inclusão e o cuidado em nossa experiência de candidato e práticas de contratação.

Você pode saber mais sobre nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão aqui e sobre nossa Política de DEI aqui

É política da Schneider Electric, fornecer oportunidades de emprego e progressão iguais nas áreas de recrutamento, contratação, formação, transferência e promoção de todos os indivíduos qualificados, independentemente da raça, religião, cor, género, deficiência, origem nacional, ascendência, idade, estado militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida.

Relativamente às agências: A Schneider Electric não aceita currículos não solicitados e não será responsável por taxas relacionadas com esses.