Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches

• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement

• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat

• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission: connectez les gens, améliorer les vies.

Hôte(sse) d’accueil - Agent WPX (H/F) - Lyon St Exupéry

Horaires: Du lundi au vendredi du 11H00 à 19H10 avec 1H de pause

Attendus du poste: Accueille et renseigne les clients, gère les appels téléphoniques entrants dans le respect et la promotion de l’image de marque de DHL et selon les procédures en vigueur. Réalise la saisie des informations contenues sur les bordereaux (AWB) permettant l'identification des coordonnées des expéditeurs et destinataires ainsi que la marchandise transportée.

Missions:

• Accueille et renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais.
• Prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination.
• Enregistre les commandes du client, calcule le montant de l’expédition et procède à l’encaissement.
• Remet la marchandise au client.
• Gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur.
• Peut participer aux tâches administratives de l’agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de facture, reporting).
• Saisit sur le système informatiques les informations nécessaires au transport de la marchandise à partir des bordereaux (AWB) via support électronique (PLT ou CIA)
• Contrôle la qualité et l'exhaustivité des informations qui apparaissent sur l'écran, les complète si nécessaire
• Représente l’image de marque DHL auprès des clients par sa présentation, sa tenue et son élocution.
• Cette liste d’activité n’est pas exhaustive.

Interface: Est en relation avec le Manager, les clients, les équipes de l’agence (démarcheur livreur, gestionnaire de caisse, commerciaux…) et le service client.