Motivé(e) pour rejoindre une entreprise leader mondiale du transport express ?

Qui sommes-nous ?

Groupe mondial du transport express international, l’entreprise doit son succès à la puissance de son réseau et à la qualité de son service. Ses 3000 collaborateurs accompagnent et conseillent les entreprises françaises dans leur développement international.

Bon à savoir :

Great Place to Work: nous sommes 1er au classement au monde depuis 2021

Formation/Evolution: 95% de nos collaborateurs effectuent en moyenne 3, 5 jours de formations réglementaires et métiers en vue d’évoluer en interne

Société engagée dans une réelle politique RSE:

· Go Green: Agir sur notre empreinte carbone . Notre objectif: 90% de nos véhicules de livraisons « zéro émissions » dès 2026

· Go Help: Soutenir les personnes ainsi que nos collègues DHL dans le besoin dans le monde entier suite aux différents événements (guerre en Ukraine, séismes Turquie et Syrie…)

· Go Heart: Soutenir et encourager les collaborateurs dans leur engagement auprès d’associations

Chef d ’Equipe Transport Back Office (H/F) Lyon St Exupéry (STS)

Horaires tournants: 1 -ère semaine: 8h-16h20. 2 -ème semaine: 10h40 – 19h

Rattachement hiérarchique: Responsable d’agence

Attendus du poste: il/elle garantit la qualité de l’accueil client et de l’encaissement, ainsi que la conformité des process prévus par le réseau. Il anime une équipe, supervise son activité et est responsable de l’atteinte des objectifs opérationnels quotidiens selon les standards du réseau.

Missions / Activités:

Gestion de l’accueil et de la relations clients

· Organiser et contrôler l’activité du service accueil

· Garantir l’application de notre politique commerciale et veiller à l’application des procédures internes

· Garantir la qualité de la relation client

· Apporter une réponse aux éventuels dysfonctionnements

Gestion de l’activité encaissement

· Organiser et contrôler l’activité encaissement

· Garantir la mise en œuvre des procédures et des normes d’encaissements

Gestion des activités Undels / SAV

· Gestion des dossiers sécurité (LSR)

· Analyse les dossiers SAV, et mettre en place des plans d’actions pour améliorer l’expérience client

Management

· Suivre et analyser les indicateurs de performance des services concernés (HOS, réponse sous 4h GEMA, taux d’escalation…)

· Supervise la gestion administrative, humaine, et opérationnelle de l’ensemble de son équipe.

· Back Up de son équipe, en cas d’absence

· Anime les performances dialogues

Environnement:

Le collaborateur est informé de la démarche environnementale de DHL express et des dispositifs en place sur son lieu de travail. Il s’engage à les respecter

Interface:

Est en relation avec le manager, les clients, les équipiers de l’agence (démarcheur livreur, gestionnaire de

caisse, commerciaux…), le service clientèle, les autres agences, le service de la comptabilité

Impact:

Contribue à la satisfaction de la clientèle et à la collecte des fonds dans le respect des procédures internes