Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.

Notre mission: connectez les gens, améliorer les vies.

Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – Lyon

CDD de 6 mois

Attendus du poste:

Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnel

Missions:

· Prise d’appels clients,

· Réception des emails de réclamations clients,

· Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,

· Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir,

· Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H& G) et autres pays afin de traiter la réclamation,

· Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,

· Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,

· Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,

· Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill