CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
L’objectif du poste est d’assumer la responsabilité de la performance du ou des partenaires de service désignés.
• Les opérations quotidiennes pour les services liés aux partenaires de services internes et externes
• Excellence opérationnelle
• Efficacité et amélioration continue.
• Capacités à court et moyen termes
• Développement des coûts
• Évolution des délais de livraison
• Communications
• Développement durable
Ton rôle consistera à contribuer aux opérations et au développement de l’organisation Opérations Services, à la fois directement et par le biais de collaborations avec le ou les partenaires de service désignés, avec une approche collaborative et centrée sur le client.
Tu contribueras à créer les prérequis adéquats dans l’organisation pour mettre en œuvre l’agenda de croissance et veiller à la transposition sur l’organisation Gestion opérationnelle des Services de l’agenda de la fonction Satisfaction Clients du Groupe et du Marché. Tu seras le principal interlocuteur pour le ou les partenaires de service désignés.
Tu seras:
• En charge de fournir des opérations quotidiennes performantes reliées aux Opérations Services à travers la performance du ou des partenaires de service désignés
• En charge de garantir l’excellence des opérations et la qualité dans le cadre de Opérations Services sur le Marché à travers la performance du ou des partenaires de service désignés
• En charge du développement opérationnel à court, moyen et long termes des partenaires de service existants
• En charge des capacités et des ressources à court et moyen termes dans le réseau Opérations Services du Marché en travaillant avec le ou les partenaires de service désignés
• Contributeur à la négociation de l’établissement des coûts de la fonction Opérations Services en travaillant avec le ou les partenaires de service désignés
• En charge de l’efficacité et de la mise en œuvre des améliorations sur le Marché en coopération avec les parties prenantes concernées dans l’ensemble de l’organisation
• Contributeur, par ton savoir et ton expertise, à l’optimisation du développement multicanal et aux activités liées aux appels d’offre, ainsi qu’à l’ensemble des matrices, des initiatives globales et des réseaux de compétences
• Contributeur au travail du Spécialiste des Opérations Services en fournissant des données pertinentes sur les solutions IT afin que les solutions IT soient maintenues à jour
• En charge de la promotion et de la stimulation de l’esprit d’entreprendre pour le plus grand nombre au sein du ou des partenaires de service désignés ou partenaires de service dans une zone géographique assignée pour apporter des idées de développement et d’innovation à Opérations Services et IKEA dans sa totalité en étroite collaboration avec les Fonctions Groupe
• En charge de respecter l’agenda développement durable de la Satisfaction Clients pour les Opérations Services en travaillant avec le ou les partenaires de service désignés.
Ton salaire à partir de: 2824€ brut mensuel.
En plus de ton salaire, tu bénéficies d'avantages* tels que:
• Une prime de 13ème mois versée en 2 fois.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée.
• Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite.
• Une retraite supplémentaire financée par IKEA.
• Jusqu'à 18 jours de RTT.
*certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.
IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision: « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !
Tu as la volonté de développer des talents et des méthodes de travail efficaces pour le bénéfice de IKEA et pour ton propre épanouissement. Orienté client, tu en fais ta principale priorité et tu sais tenir compte de l’impact potentiel de la prise de décisions sur le client. Tu partages naturellement la vision, les valeurs et la culture IKEA et tu portes un grand intérêt au Home Furnishing. Tu aimes travailler sur des sujets à la fois stratégiques, tactiques et opérationnels. Tu as la volonté d’analyser les opportunités commerciales sous l’angle des clients. Tu es déterminé à comprendre les activités de IKEA et les besoins de la clientèle et des collaborateurs et à contribuer à l’amélioration des activités en mettant la priorité sur la satisfaction du client.
Pour ce rôle, tu possèdes 2 à 4 ans d’expérience dans la chaîne d’approvisionnement au niveau opérationnel et/ou tactique. Tu as une expérience de travail dans des environnements changeant rapidement et de la gestion de projets ou tu as un diplôme universitaire (de préférence en Logistique, en Économie ou en Gestion commerciale). Tu t’exprimes correctement et avec assurance en anglais. Tu as des talents avérés d’analyse et une bonne maîtrise des chiffres. Tu possèdes des talents informatiques et tu maîtrises les applications Microsoft Office. Un niveau de performance élevé dans les applications du Paysage connecté IKEA System est un atout. Tu connais et a expérimenté les fondements de la communication avec différents Business partenaires. Tu es autonome et motivé, avec une aptitude à travailler dans le cadre d’une équipe comme de manière autonome. Tu as une expérience du développement et de l’amélioration des méthodes de travail et tu es motivé à l’idée de résoudre des problèmes. Tu as un vif intérêt pour la distribution, le Home Furnishing et la chaîne d’approvisionnement et le service à la clientèle
Tu possèdes des connaissances dans les domaines suivants:
• « Business modèle » IKEA, Paysage stratégique et Méthodes de travail IKEA
• Compréhension des activités commerciales: compréhension de la mesure des performances clés utilisées
• Connaissance des process IKEA et de l’affectation et administration de l’assortiment qui mènent à une excellente « Satisfaction Clients »
• Connaissance des besoins, exigences et attentes des clients et des collaborateurs sur les différents Marchés.
• Bonne compréhension du Marché (secteur d’activité): appliquer tes connaissances du Marché et de secteur pour atteindre les objectifs de l’organisation; comprendre les indicateurs clés de performance utilisés pour mesurer la réussite de ta propre fonction
• Conduite du changement et savoir comment mener dans l’inconnu
• Gestion des fournisseurs: évaluation et suivi de la performance des fournisseurs, contrôle du respect des termes du contrat, gestion des modifications contractuelles, techniques de négociation
• Compétences financières: capacité à comprendre et à communiquer l’impact financier, application des connaissances financières pour atteindre les buts et objectifs de l’organisation, connaissance de l’impact des finances internes et externes sur l’activité de IKEA
• Connaissance des styles de leadership indirect et interdépendant
• Connaissance des solutions informatiques de Service Business
Tu possèdes un fort esprit de collaboration. Tu sais construire des relations à travers l’organisation et tu fais preuve de bonnes aptitudes de communication et négociation. Tu es capable de répondre aux besoins de l’entreprise et du client en apportant des solutions créatives et en développant des plans de mise en œuvre performants. Tu es capable de transposer les besoins de l’entreprise et du client en initiatives de développement. Tu sais agir au sein du contexte global en vue d’atteindre les objectifs au niveau Local/Marché/Organisation. Orienté résultats « du début à la fin » du process, tu es capable de mener une réflexion analytique orientée process pour agir et proposer des solutions.