SUPERVISOR 2

Ubicación: Alajuela

DHL Global Forwarding (DGF), valoramos a las personas como nuestro recurso más importante. Nuestro objetivo es atraer y retener al mejor talento, impulsando una cultura de excelencia, innovación y mejora continua. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor 2, para unirse a nuestro equipo.

Principales responsabilidades

• Liderar y supervisar operaciones de alta complejidad, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, niveles de servicio y requerimientos del cliente.
• Administrar y optimizar los recursos de la operación, estableciendo prioridades y asegurando la continuidad del negocio.
• Gestionar y desarrollar al equipo de supervisión y personal operativo, incluyendo evaluaciones de desempeño, retroalimentación, capacitación y planes de desarrollo.
• Garantizar el control de inventarios, conteos cíclicos, análisis de variaciones y control de desviaciones.
• Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), productividad, costos, calidad, seguridad y servicio al cliente, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Participar en los Performance Dialogs (PD) tácticos, liderando la revisión semanal de KPIs de FC OpEx (productividad, variación, dispersión, tiempo de arranque y cierre de turno, horas directas e indirectas, horas extras, ausentismo, QA y H& S), el seguimiento de planes de acción y la comunicación efectiva de resultados, asegurando la implementación de mejoras y el escalamiento oportuno de desviaciones críticas.
• Asegurar el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs), Instrucciones de Trabajo (WIs) y estándares corporativos de DHL.
• Coordinar la atención de requerimientos de clientes internos y externos, así como el seguimiento de reclamos y oportunidades de mejora.
• Participar en auditorías internas y externas, garantizando el cumplimiento de los sistemas de gestión, calidad, seguridad, compliance y regulaciones aplicables.
• Liderar reuniones operativas e interdepartamentales con áreas de soporte como Calidad, Recursos Humanos, Seguridad, Compras y Finanzas.
• Dar seguimiento al desempeño financiero de la operación, incluyendo control de horas extras, productividad, costos y planes de ahorro.
• Aplicar y dar seguimiento a los Programas de Best Team y otros que la empresa implemente y liderar con el ejemplo (Performance Dialogs, Programa de Reconocimiento, Sesiones Uno a Uno, Seguimiento EOS y otros programas de First Choice)
• Cualquier otra actividad y tarea afín y conexa con el puesto contratado, según sea solicitado y asignado por El Patrono.

Requisitos / Experiencia

• Bachillerato universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional, Aduanas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión dentro de operaciones logística o aduaneras, almacén fiscal.
• Experiencia comprobada liderando equipos operativos y gestionando indicadores de desempeño.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Inglés básico a intermedio.
• Conocimientos indispensables
• Amplia experiencia en procesos aduaneros y almacén fiscal.
• Dominio del Sistema TICA.
• Experiencia en procesos de nacionalización, despacho y traslado de mercancías entre almacenes.
• Gestión y revisión de DUAs.
• Conocimientos en procesos de exportación.
• Amplio conocimiento en Legislación aduanera y regulaciones aplicables y policía fiscal.
• Experiencia en procesos de facturación de servicios logísticos y aduaneros.
• Conocimiento en coordinación y gestión de transporte.

Competencias clave:

• Liderazgo inspirador
• Orientación al cliente
• Pensamiento estratégico
• Enfoque en resultados
• Comunicación efectiva
• Adaptabilidad y resiliencia

Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento. Si tienes la experiencia, los conocimientos y el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, ¡te invitamos a postularte!