Dans le cadre de la création d'une plateforme logistique dédiée aux succursales de France et aux sites e-commerce France/Europe, Hermès Distribution France recrute son chargé support logistique retail.

Il aura pour mission principale d'interagir entre le prestataire logistique et les différents clients de l'entrepôt: magasins, e-commerce et structure. Il sera garant de l'expérience et de la satisfaction client pour tout besoin en lien avec les équipes logistiques: délai de livraison, gestion des réclamations, suivi et animation du prestataire pour l'ensemble des demandes, etc

Le coordinateur support logistique retail sera rattaché au responsable support logistique retail.

Poste en CDI à pourvoir à Vémars.

Principales activités:

Être l'interlocuteur privilégié des magasins, du e-commerce et de la structure

Transport:

• Répondre à tous les cas de litiges liés au transport
• Définir le transport pour les déstockages en lien avec les équipes des VEE
• Mettre en place les différents flux de transport à la demande: affrètement transport mobilier, affrètement transport sécurisé, etc

Process magasin:

• Être un relais auprès des magasins en répondant à l'ensemble de leurs demandes afin de garantir l'expérience et la satisfaction client (informations de livraisons, état des commandes, )
• Participer à l'animation du prestataire sur la résolution des tickets pour traiter dans les plus brefs délais l'ensemble des cas de litiges liés au flux magasin: Retard transport, écart de stock, réserve lettre de voiture, inversion de produits, etc
• Valider en collaboration avec le prestataire logistique l'ensemble des flux retours en provenance des magasins: retours 1 er choix, 2 nd choix, déstockage et destruction.

Process e-commerce:

• Être un relais des équipes opérations e-commerce Hermès auprès des équipes du prestataire dédiées au e-commerce en entrepôt
• Suivi des aléas transports e-commerce et retail
• Interlocuteur privilégié sur le process de retour en cas de demande d'arbitrage
• Pilotage du flux déstockage avec les équipes opérations e-commerce de Vémars vers VEE
• Participer à l'animation du prestataire sur la résolution de tickets

Profil du candidat:

Formation et expériences professionnelles:

• Formation Bac +5 (Ecole de Commerce ou d'Ingénieur, ou équivalent).
• Expérience junior ou confirmée (5ans), de préférence dans un environnement lié au service aux clients

Savoir-faire:

• A l'aise avec des outils type ticketing
• Animation d'un prestataire logistique

Savoir-être:

• Sens du service et du relationnel élevé
• Capacité à évoluer dans un environnement aux interactions multiples qui nécessitent rigueur et organisation.
• Bonnes aptitudes à la communication: aisance relationnelle, management transverse, capacité à interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux.
• Sens de l'anticipation et adaptabilité.
• Gestion du stress

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.