Dans le cadre de la création d'une plateforme logistique dédiée aux succursales de France et aux sites e-commerce France/Europe, Hermès Distribution France recrute un Coordinateur Flux SAV Logistique.

Il aura pour mission principale de coordonner les flux SAV, en provenance des magasins France et du site e-commerce France et Europe à destination de nos ateliers de réparation. Il sera garant de la satisfaction client en veillant à faire respecter les process et objectifs de délais auprès de notre prestataire logistique.

Le Coordinateur Flux SAV Logistique sera rattaché au Directeur Supply Chain Retail France.

Poste en CDI à pourvoir à Vémars à partir de janvier 2025.

Principales activités:

Être l'interlocuteur privilégié des équipes SAV des magasins, du e-commerce et de la structure sur les flux SAV à l'entrepôt.

Coordonner les flux en provenance des magasins et à destination des équipes SAV en central:

• Assurer la traçabilité des colis SAV Client et SAV Stock envoyés
• Animer le prestataire logistique sur le respect des process SAV

Coordonner les flux en provenance des équipes SAV en central et à destination des magasins

• Assurer la traçabilité des colis SAV Client et SAV Stock
• Contrôler la réparation des SAV Stock
• Expédier les SAV Clients vers les boutiques concernées

Créer et suivre les fiches SAV Client et Stock afin de mener des réparations de produits abimées en logistique vers les équipes SAV central:

• Utiliser l'outil de gestion SAV
• Qualifier la problématique
• Assurer la traçabilité et l'expédition vers les équipes SAV central
• Être en lien avec les équipes SAV e-commerce

Coordonner les flux en provenance des équipes SAV en central et à destination de l'entrepôt ou des clients e-commerce:

• Assurer la traçabilité des colis SAV Client et SAV Stock
• Contrôler la réparation des SAV Stock et SAV Clients
• Expédier les SAV Clients vers les clients concernées, en lien avec les équipes SAV e-commerce

Profil du candidat:

Formation et expériences professionnelles:

Expérience confirmée (3 ans minimum) dans un environnement lié au produit ou à la qualité

Savoir-faire:

• Appétence produit
• Connaissance des process qualité produit (contrôleur qualité)
• A l'aise avec des outils de gestion SAV

Savoir-être:

• Rigueur, organisation: capacité à évoluer dans un environnement aux interactions multiples
• Sens du service et du relationnel élevé
• Minutieux, précis
• Gestion du stress et des priorités

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.