Posted:
Tuesday, 03 June 2025
Valid Thru:
Thursday, 03 July 2025
Index Requested on:
06/03/2025 13:14:23
Indexed on:
06/03/2025 13:14:23
Location: LE BOURGET, 93, 93350, FR
Industry:
Other - Not Specified
Occupational Category:
15-1000.00 - Computer and Mathematics
Type of Employment: FULL_TIME
Only required for Germany, a division of DHL Express, is hiring!
Description:
Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.
Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes
Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission: connectez les gens, améliorer les vies.
Technicien Support IT clients (H/F) – Le Bourget
Rattaché au département informatique, votre mission principale sera de gérer les problématiques IT clients de DHL Express
Activités principales:
· Assurer le support technique niveau 2 et 3 concernant les problématiques IT clients
· Avoir un relationnel téléphonique irréprochable dans le but de rassurer le client
· Former ponctuellement les clients aux solutions IT clients
· Reparamétrer les solutions IT clients
· S’aider d’outils de monitoring pro-actifs dans l’information en ligne des clients et les pistes de résolution.
· Supporter le commerce et les opérations sur les problèmes IT clients
· Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes IT clients
· Piloter l’activité support en coordination avec le responsable support clients ESS/ESI afin d’optimiser la performance du domaine
· Intervenir sur les sites clients (distance/présentiel) en cas de problèmes techniques
· Surveiller le trafic EDI, analyse, diagnostic et résolution des problèmes (astreintes possibles)
· Gérer les opérations spéciales de nos clients Télévente
Responsibilities:
Please review the job description.
Educational requirements:
Desired Skills:
Profil:
· BAC + 2 requis avec expérience professionnelle minimale.
· Niveau d’Anglais B1 minimum.
· Maitriser le contexte d’un grand Groupe
· Rigueur et Méthode pour produire un service de qualité
· Autonomie dans la Fonction
· Sens du client
· Excellent relationnel (écouter, comprendre, traduire, apaiser, calmer, rassurer, expliquer et convaincre)
· Goût du travail en équipe
· Vitesse d’analyse et forte autonomie
· Environnements: Windows, Web, outils Microsoft, réseau..
· Connaissances Solutions IT DHL est un plus: MyDHL+, MyDHL API, XML-PI, Easyship, EDI, MyDHL+..
Les avantages chez DHL:
Benefits:
Please see the job description for benefits.