Technicien Support IT clients (H/F) – Le Bourget

Posted: Tuesday, 03 June 2025
Valid Thru: Thursday, 03 July 2025
Index Requested on: 06/03/2025 13:14:23
Indexed on: 06/03/2025 13:14:23

Location: LE BOURGET, 93, 93350, FR

Industry: Other - Not Specified
Occupational Category: 15-1000.00 - Computer and Mathematics
Type of Employment: FULL_TIME

Only required for Germany, a division of DHL Express, is hiring!

Description:

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

  • Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches

  • Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement

  • Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat

  • Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission: connectez les gens, améliorer les vies.

  • Technicien Support IT clients (H/F) – Le Bourget

    Rattaché au département informatique, votre mission principale sera de gérer les problématiques IT clients de DHL Express

    Activités principales:

    · Assurer le support technique niveau 2 et 3 concernant les problématiques IT clients

    · Avoir un relationnel téléphonique irréprochable dans le but de rassurer le client

    · Former ponctuellement les clients aux solutions IT clients

    · Reparamétrer les solutions IT clients

    · S’aider d’outils de monitoring pro-actifs dans l’information en ligne des clients et les pistes de résolution.

    · Supporter le commerce et les opérations sur les problèmes IT clients

    · Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes IT clients

    · Piloter l’activité support en coordination avec le responsable support clients ESS/ESI afin d’optimiser la performance du domaine

    · Intervenir sur les sites clients (distance/présentiel) en cas de problèmes techniques

    · Surveiller le trafic EDI, analyse, diagnostic et résolution des problèmes (astreintes possibles)

    · Gérer les opérations spéciales de nos clients Télévente

Responsibilities:

Please review the job description.

Educational requirements:

  • high school

Desired Skills:

  • Profil:

    · BAC + 2 requis avec expérience professionnelle minimale.

    · Niveau d’Anglais B1 minimum.

    · Maitriser le contexte d’un grand Groupe

    · Rigueur et Méthode pour produire un service de qualité

    · Autonomie dans la Fonction

    · Sens du client

    · Excellent relationnel (écouter, comprendre, traduire, apaiser, calmer, rassurer, expliquer et convaincre)

    · Goût du travail en équipe

    · Vitesse d’analyse et forte autonomie

    · Environnements: Windows, Web, outils Microsoft, réseau..

    · Connaissances Solutions IT DHL est un plus: MyDHL+, MyDHL API, XML-PI, Easyship, EDI, MyDHL+..

Les avantages chez DHL:

  • Salaire fixe sur 13 mois et variable
  • Primes de participation et d’intéressement
  • Tickets restaurants de 9€
  • Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelle)
  • Participation aux transport en commun à hauteur de 50%
  • Action logement

Rejoignez-nous en 4 étapes:

  1. Vous postulez en ligne
  2. Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
  3. Vous passez un 2nd entretien avec un manager
  4. Vous intégrez DHL

Benefits:

Please see the job description for benefits.

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