Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches

• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement

• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat

• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission: connectez les gens, améliorer les vies.

SUPERVISEUR CS Backline (H/F) Le Bourget.

• Missions:

  Vous supervisez une équipe de Conseillers clientèles, en contribuant à l’atteinte des objectifs généraux du service. Vos principales missions sont:

  • Remonte les informations auprès des services internes au CS et hors CS (rapport anomalies Ops), agences du réseau DHL
  • Contrôle des dépenses: démontrer un souci particulier pour les contraintes budgétaires, développer des méthodes pour la réduction des coûts.
  • Apporte un support technique aux conseillers: en reprenant la communication si les conseillers se trouvent en difficulté, en traitant les dossiers épineux en collaboration avec le conseiller concerné: démontrer un souci particulier pour les clients en répondant efficacement à leurs besoins et à leurs problèmes.
  • Organise et anime des réunions de service
  • En fonction des volumes de travail: créer et maintenir des conditions opérationnelles efficaces (transfert d’appel ou adéquation des ressources aux volumes…)
  • Suit et contrôle l’activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
  • Analyse avec la collaboration du responsable, le trafic d’appels et le volume de dossiers dans le but d’établir un planning lié à l’activité prévisionnelle
  • Calcule les primes de performance suite à des contrôles aléatoires ou systématiques des différents critères retenus.
  • Mène les entretiens de double écoute.
  • Elabore et analyser les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel
  • au Manager du service.
  • Recrute des conseillers en collaboration avec le responsable de service.
  • Evalue les besoins en formation et participe à l’élaboration du plan de formation.
  • Favorise l’esprit d’équipe en communiquant les résultats et en fixant des objectifs intermédiaires (challenges).
  • Prépare et mène les entretiens d’évaluation.
  • Suit, recadre et définit des plans d’action personnalisés.