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Notre mission: connectez les gens, améliorer les vies.

Manager de la performance opérationnelle ( H/F ) - Le Bourget

Rattachement hiérarchique: Directeur de l’Excellence Opérationnelle

Attendus du poste: Le/la Service Quality Manager travaille est en charge de l’application de la politique de l’Excellence Opérationnelle, de l’amélioration de la performance des agences en collaboration avec les régions opérationnelles et le Service Quality Europe.

· Accompagne les Opérations France dans l’atteinte des objectifs de qualité de Service.

· Management de 4 Chargé d’Analyse Support de la performance et de 2 analystes.

· Poste basé au siège social, au Bourget (93) avec des déplacements en France. ( 2 fois par mois )

Missions:

· Piloter la qualité de service en fournissant une expertise analytique et des services de reporting pour les principaux indicateurs de performance opérationnelle et identifier les opportunités d'amélioration.

· Examiner les processus opérationnels avec l’objectif constant d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des équipes sur le terrain, avec le soutien des DRO (Directeur régional des opérations) et Chefs d’agence.

· S’assurer du développement de ses collaborateurs par le coaching, la formation et le mentoring et identifier les besoins de ses services (formation, matériel, effectifs, etc.)

· S’assurer de l’exhaustivité de production et de diffusion des rapports et de leur pertinence.

· Etre le relais des opérations France avec le Service Quality Europe et avec ses homologues des autres pays du monde. A ce titre il est amené à participer à des réunions et conférences téléphoniques.

· Travail en étroite collaboration des équipes de la conformité opérationnelle.

· Etre en veille sur l’utilisation de tout nouvel outil ou application mis à disposition par le Groupe dans un but d’amélioration continue et d’efficacité de la production des équipes du service.

· Fournir un support pour toute complainte escaladée impliquant des dysfonctionnements du service rendu aux clients.