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Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission: connectez les gens, améliorer les vies.

Alternance Support CRM, Outils & Process de vente H/F LE BOURGET

Durée du contrat: 2 ans

Résumé Descriptif du poste:

En sein de l’équipe Sales Process & Tools, vous aurez pour principales activités d’accompagner et d’apporter un support aux commerciaux dans leur quotidien pour tout ce qui concerne les outils et les processus de vente.

Vous serez rattaché(e) au Manager Sales Process & Tools du département Ventes de DHL EXPRESS France.

Principales missions:

· Paramétrer les accès aux applications utilisées par les commerciaux (CRM et autres applications dédiées à la vente)

· S’assurer de la cohérence des datas du CRM (Microsoft Dynamics)

· Travailler en environnement de test avant la mise en production des mises à jour.

· Analyser et résoudre les problématiques de doublons de données

· Être support des commerciaux dans la réalisation de leurs offres commerciales via le CRM

· S’assurer de la bonne transmission des leads aux commerciaux dans le CRM

· Résoudre les incidents (ouverture de tickets) en lien avec le service informatique en cas de problèmes dans les applications Vente

· Assurer la maintenance des data du CRM (suppressions, corrections et enrichissements de données)

· A partir d’octobre 2025, avec le support de l’équipe Sales Process & Tools, former la force de vente à l’utilisation du nouveau CRM (Microsoft Dynamics)

· Extraire les données du CRM, les analyser et réaliser des reporting/dashboards pertinents pour le Sales Management