À propos de MedTech

Grâce à nos avancées biologiques et technologiques, nous créons des traitements de nouvelle génération, plus efficaces, moins invasifs et adaptés à chaque patient. Votre expertise contribue à améliorer la santé des patients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https: //www.jnj.com/medtech

Dans un environnement en constante évolution, nous recherchons un(e) Responsable Equipement Service Operations pour rejoindre notre équipe Service Equipement à Issy-les-Moulineaux.

En tant que Responsable Equipement Service Operations, vos missions seront de piloter et optimiser l’ensemble des activités liées au service après-vente. Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la performance opérationnelle ainsi que de la satisfaction client.

Responsabilités principales:

Management d’équipe

• Encadrer et accompagner les 5 Spécialistes Equipement.

• Assurer l’intégration et la formation continue des collaborateurs.

• Organiser la charge de travail et garantir le respect des procédures internes.

Pilotage du Service Après-Vente

Superviser les opérations SAV et assurer leur bon déroulement:

• Répondre aux demandes SAV Clients en fournissant des solutions rapides et efficaces

• Assurer le suivi des dossiers SAV Clients jusqu’à leur clôture

• Proposer et gérer l’offre commerciale en fonction du statut de l’équipement (garantie, contrats, devis)

• Respecter le SLA contractuel

• Gérer les flux logistiques des équipements / pièces détachées

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques

• Gérer les rendez-vous Clients pour installation / maintenances curatives et préventives par l’ingénieur de maintenance

• Gérer la mise en place d’un prêt éventuel et de la gestion de sa reprise

• Facturer les interventions sur devis et les contrats de maintenance

• Collaborer étroitement avec les départements partenaires afin d’optimiser nos revenus/profitabilité/satisfaction client.

• Être force de proposition dans l’amélioration continue de nos processus internes et externes à notre Service

• Contrôler les coûts Service en lien avec le département finance.

• Participer à l’élaboration du P& L Service.

• Gérer les relations avec les prestataires externes.

• Rédiger et mettre à jour les processus opérationnels.

Suivi de la performance et projets

• Définir, suivre et actualiser les indicateurs de performance (KPI).

• Être force de proposition pour améliorer les processus internes et externes.

• Contribuer activement aux projets d’optimisation de la rentabilité du service.

Profil recherché