Trainee AFR

POSICIÓN: Trainee AFR

UBICACIÓN: Panamá, Tocumen, Aeropuerto de Carga, Oficina DHL Global Forwarding

Propósito del Rol: Brindar soporte al área de Air Freight en las operaciones de importación y exportación aérea, contribuyendo al seguimiento de indicadores, gestión de reclamos, control de pendientes y apoyo operativo a los ejecutivos de cuenta, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la mejora continua de los procesos.

Principales Responsabilidades

1. Seguimiento y Control de KPIs e Indicadores de Gestión

Brindar apoyo en la recopilación, actualización y consolidación de la información requerida para el monitoreo de los principales indicadores del área.

Responsabilidades:

• Actualizar periódicamente matrices de control y reportes de KPIs.
• Dar seguimiento a los indicadores establecidos para cada cuenta o proceso.
• Identificar desviaciones y alertar sobre posibles incumplimientos.
• Preparar información para reuniones de seguimiento y revisión de resultados.
• Consolidar y organizar datos provenientes de diferentes fuentes.
• Apoyar el seguimiento de los planes de acción asociados a desviaciones detectadas.
• Colaborar en la elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones para la supervisión.

2. Gestión y Seguimiento de Quejas y Reclamos de Clientes

Apoyar en la administración, monitoreo y seguimiento de las quejas y reclamos recibidos por parte de los clientes, contribuyendo al cumplimiento oportuno de los tiempos de respuesta establecidos.

Responsabilidades:

• Mantener actualizada la matriz de control de reclamos.
• Registrar información relacionada con cada caso, incluyendo:
  • Fecha de recepción del reclamo.
  • Cliente y cuenta asociada.
  • Tipo de incidencia.
  • Responsable de la gestión.
  • Fecha compromiso de respuesta.
  • Estado actual.
  • Acciones ejecutadas.
  • Pendientes identificados.
  • Fecha de cierre.
  • Tiempo de resolución.
• Dar seguimiento a los casos abiertos y vencimientos próximos.
• Apoyar en la identificación de tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Contribuir a la implementación de acciones preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.

3. Apoyo Operativo en Procesos ROA y Trigger

Brindar soporte a los Ejecutivos de Cuenta en actividades relacionadas con los procesos de ROA y Trigger, particularmente en tareas de seguimiento, monitoreo y actualización de información.

Responsabilidades:

• Apoyar en la recopilación y validación de información.
• Actualizar controles y registros operativos.
• Dar seguimiento a actividades y pendientes asociados a estos procesos.
• Facilitar la gestión administrativa y operativa de los Ejecutivos de Cuenta para optimizar su enfoque en la atención al cliente.

4. Seguimiento de Pendientes y Cumplimiento de Fechas Compromiso

Mantener una visión consolidada de los compromisos, fechas de vencimiento y responsables dentro del área.

Responsabilidades:

• Monitorear vencimientos y fechas críticas.
• Generar alertas y recordatorios oportunos.
• Dar seguimiento a responsables de actividades pendientes.
• Mantener actualizadas las matrices de control.
• Identificar actividades en riesgo o fuera de plazo.
• Escalar oportunamente situaciones que puedan representar riesgos operativos o afectar los niveles de servicio.

Requisitos del Rol

• Estudiante universitario(a) deLogística, Transporte Multimodal, Comercio Internacional o carreras afines.
• Estar cursando elsegundo o tercer año de la carrera universitaria.
• Contar con un mínimo deun año pendiente para finalizar sus estudios.
• Nivel deinglés intermedio.
• Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
• Disponibilidad para realizar la pasantía en horario de:
  • 8: 00 a.m. a 12: 00 m.d., o
  • 1: 00 p.m. a 5: 00 p.m.
• Disponibilidad para realizar una pasantía de20 horas semanales (4 horas diarias).

Competencias y Habilidades

• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para elaborar presentaciones e informes.
• Atención al detalle y capacidad analítica.
• Organización y manejo de múltiples tareas.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios.
• Orientación al cliente y a la mejora continua.
• Excelente actitud de aprendizaje y desarrollo profesional.