POSICIÓN: Coordinador de Operaciones de Aduanas

UBICACIÓN: Panamá, Panamá, Via Tocumen, Parque Sur.

PROPÓSITO:

• Administrar y conducir el desempeño del equipo operativo.
• Dar seguimiento a que los operativos llenen los eventos en las plataformas del producto (MERLIN – CW1).
• Asegurar que los requerimientos del cliente sean conocidos y tomar las acciones correctivas en caso de quejas o desviaciones de los requerimientos del cliente, garantizando un plan de acción en tiempo oportuno de acuerdo a los sistemas de DGF.
• Dar seguimiento a que los operativos efectúen el proceso de pre-facturación en tiempo oportuno.

• Asistir al Gerente con la coordinación del área operativa.
• Coordinar la asignación de nuevas cuentas al operativo correspondiente.
• Organizar, dividir y planear el trabajo diario de las operaciones que lo requieran.
• Llevar a cabo y participa en auditorías internas de cumplimiento.
• Revisar que todas las cuentas estén debidamente implementadas.
• Supervisar las operaciones transaccionales de logística (E2E).
• Asegurar el cumplimiento de las expectativas e indicadores operativos de los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de las sesiones de feedback con el personal operativo en compañía del Head del Producto.
• Efectuar una adecuada repartición de trabajo entre el equipo operativo.
• Velar que se cumplan con los KPIs o Indicadores de Gestión del producto vinculados a la temática operativa.
• Asegurar el manejo adecuado de los requerimientos de documentación de importación y exportación.
• Velar el cumplimiento documental y de permisología que sea requerido ante entidades gubernamentales cuya responsabilidad corresponda al área operativa.
• Dar seguimiento al estatus de las importaciones y exportaciones en el sistema de CW1.
• Dar soporte a servicio al cliente con las discrepancias, quejas y la solución de excepciones respondiendo en tiempo oportuno y detallando los planes de acción correspondientes.
• Crear, construir y mantener excelentes relaciones con proveedores claves del producto.
• Identificar necesidades y oportunidades de entrenamiento para desarrollar habilidades de alto desempeño en el departamento.
• Atender las necesidades de materiales de trabajo del departamento.
• Crear, construir y mantener relaciones con otras áreas internas del departamento de VAS.
• Asegurar que se haya implementado de manera adecuada y oportuna los procesos de cliente nuevos con revisiones periódicas para lograr las expectativas esperadas.
• Interactuar con otras áreas de la organización y centros de servicio regionales si es requerido.
• Cualquier otra función inherente al cargo y establecida por el Gerente de VAS.

• Estudios universitarios en Administración, Logística, negocios, marketing o carreras afines
• 2 años Extenso conocimiento de operaciones en negocio de Aduanas
• Inglés intermedio
• Excel Avanzado

HABILIDADES:

• Hacer que los clientes tengan más éxito (Mantiene una relación efectiva con los clientes, desarrolla y ofrece productos, servicios o soluciones de alta calidad /innovadores.)
• Marcar la dirección (Garantiza que las estrategias / planes estén alineados y reflejen otras visiones. Desarrolla estrategias / planes alineados para la estrategia organizativa global, Comunica la estrategia)
• Impulsar el alto rendimiento (Establece objetivos claros, desafiantes y alcanzables. Alinea los recursos y la organización dentro de su propia área de responsabilidad para alcanzar los objetivos., Revisa y comunica regularmente los avances con respecto a los objetivos y realiza los ajustes necesarios. Promueve la mejora y la innovación continuas. Inspira resultados y respeto mediante el apoderamiento de las responsabilidades y las recompensas reconociendo la contribución de los demás.)