At DHL Express, our vision is “Connecting people, improving lives”. We are the Most International Company in the World, “the big yellow machine” as we love to call it. Specifically In our Central and South America region, we cover 15 countries, from Parque Nacional Tikal in Guatemala, to Ushuaia in Tierra del Fuego – Argentina. We are more than 3, 400 Certified International Specialists who work passionately and motivated AS ONE team, moving more than 10 million shipments a year, and exceeding our customer’s needs, while supporting their businesses and positively impacting our communities at the same time. We are the Great Place to Work #1 in Latin America, and we feel really proud of that. And the good news are... We are looking for a Superstar like you, are you insanely customer focused and someone who wants to have the best day, every day...

Propósito del Rol

ü Atender a todos los clientes de manera cordial, servicial y profesional a través de la línea de contacto telefónico, correo electrónico y plataformas digitales, brindando asesoría de manera efectiva a consultas inherentes a los procesos de envíos.

Principales Responsabilidades

ü Lograr satisfacer las necesidades del cliente al primer contacto utilizando metodología KPH.

ü Asesorar con conocimiento y de manera efectiva consultas tales como: cotizaciones, retiros, rastreos de importaciones y/o exportaciones, estado de sus envíos, entre otros.

ü Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente.

ü Establecer contacto con otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.

ü Identificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL para una experiencia positiva del cliente con DHL.

ü Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.