Contexte

Hermès Horizons est une entité appartenant au métier de la Maroquinerie HMS, dédiée au développement, à la production et à la commercialisation de projets sur-mesure. Ces projets couvrent aussi bien des métiers traditionnels d'Hermès (Maroquinerie, Art de Vivre, ) que le développement de grands projets sur mesure (avion, voiture, objets). Hermès Horizons développe également des produits de Collection distribués dans le réseau de magasins Hermès.

Le département des commandes spéciales d'Hermès Horizons recherche pour son équipe commerciale, un(e) stagiaire conventionné(e) de 6 mois à partir de septembre 2024. Le stage est basé à Pantin.

Principales activités

Au sein de l'équipe commerciale, vous contribuez au développement de l'expérience client et assistez l'équipe commerciale dans ses missions.

Expérience client

1. Suivi des clients VIC
Vous suivez le plan d'actions prévus pour nos meilleurs clients et préparez diverses expériences, comme des visites ateliers, des présentations clients, des attentions particulières

• Vous êtes moteur dans l'organisation d'expériences (préparation de documents préparatoire, lien et suivi avec le magasin, lien avec les prestataires - photographes, réalisateurs)
• Vous maintenez un suivi précis de l'ensemble de ces actions
• Vous compilez les feedbacks
• Vous êtes force de proposition dans le développement d'expériences inédites

2. Développement d'outils Expérience client
Vous développez des outils à destination des clients commandes spéciales et des équipes de vente (brochure, cartes, documents, outils sur HPad magasins) afin d'accompagner au mieux le parcours client.

• Vous coordonnez la réalisation de ces projets en relations avec les magasins, les équipes internes, les agences de communication et les imprimeurs. Vous suivez le projet de la réalisation du brief à la formation de l'outil auprès des magasins
• Vous suivez le budget de la réalisation de ces outils
• Les outils peuvent être développés sous format digital ou print

3. Développement de l'expérience de visite d'atelier

• Vous aidez à développer différents outils de visite (connaissance du cuir, projection de photos et vidéos, supports digitaux).
• Vous établissez un outil de suivi des objets exposés
• Vous proposez des options de restauration et d'évènements pour la réception de clients au showroom

Soutien commercial
1. Aide sur l'organisation d'évènements à l'international

• Vous assistez à la production d'évènements d'envergure internationale ou à des animations en magasin. Dans ce cadre, vous êtes amenés à établir une liste d'objets, à rédiger des notices, à rechercher des photos et à en négocier les droits.
• Mise en place & suivi de l'installation de certains produits (notices à mettre à jour)

2. Report & Data Analyses

• Vous venez en soutien lors d'analyse annuelle sur nos clients et les commandes spéciales. Dans ce cadre, vous êtes amenées à traiter une large base de données et autonome sur les premières analyses.
• Suivi des ventes et analyse des chiffres lors de report mensuel.

3. Visite du Showroom, Entretien & Suivi Produits

• S'assurer que la " cuisine " est toujours prête pour accueillir des clients (renouvellement des stocks, boissons & snacks)
• S'assurer que les produits sont bien mis en valeur et que le Showroom est présentable
• Suivi de l'entretien et des interventions avec les services généraux

4. Soutien & Organisation Podium

• En amont du Podium, aide et soutien à l'équipe dans l'organisation du Podium et espace Horizons
• Développement des outils
• Présence lors de l'évènement.

5. Autres missions

• Développement et mise en place d'une newsletter trimestrielle
• Soutien dans l'organisation d'évènements au sein du Métier

Profil
Vous êtes étudiant(e) en école de commerce et vous recherchez un stage de césure ou de fin d'étude

• Anglais fluide
• Bonnes compétences de chef de projet, vous êtes organisé, dynamique, autonome et force de proposition
• Vous avez une appétence pour les métiers de savoir-faire et le luxe
• Expérience appréciée dans les métiers de la communication, de l'expérience client ou du retail
• Vous êtes créatif, curieux et enthousiaste

Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.