Contexte

La Holding Textile Hermès, coordonne les différentes unités de production textile au service du groupe Hermès et des marchés externes, depuis le tissage jusqu'à la confection et l'expédition des produits, tout en développant des synergies industrielles et humaines.

La Holding est composée de 9 sociétés basées majoritairement en région Rhône Alpes.

Tisseur et éditeur d'étoffes pour la décoration intérieure, Métaphores est une société sœur d'Hermès, rattachée à sa filière textile. Signature française par excellence, elle fédère les savoir-faire centenaires de Verel de Belval pour les soieries d'ameublement et Le Crin pour le tissage manuel du crin, ainsi que la maîtrise des matières textiles les plus nobles au cœur de son métier d'éditeur.

Suite à un surcroit d'activité lié à Paris Déco Off et la présentation de la nouvelle collection, nous recherchons un(e) stagiaire conventionné pour 2 mois à partir de janvier 2025.

Missions générales:

• Traiter les demandes clients par mail
• Recevoir et gérer les appels téléphoniques du Service Relation Clientèle
• Enregistrer et suivre les commandes, les réserves, les offres tarifaires (logiciel: Solin)
• Suivre les expéditions et les retours SAV avec l'atelier, le service logistique et les transporteurs
• Gérer et traiter les litiges et les tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne
• Participer activement à l'amélioration continue du Service
• Missions transverses ponctuelles (Service Communication, Service Commercial)

Profil et compétences

• Maîtrise du pack Office
• Anglais courant - maîtrise à l'oral et à l'écrit (échanges quotidiens avec des clients export)
• Personne organisée, autonome et proactive, investie, dotée d'un excellent sens du service et d'un très bon relationnel