Mission générale

Au sein de l'organigramme de la Direction du développement opérationnel, le chef de projet expérience client est rattaché à la responsable Identité du Métier PAPF.

Sur le plan fonctionnel, il entretient des relations étroites avec le reste de l'équipe Identité du métier, l'équipe commerciale, le pôle supply presse, et les équipes d'Hermes international.

Il a pour mission de soutenir la croissance du PAP Femme en développant des expériences clients uniques et engageantes, permettant d'augmenter la notoriété du métier en interne et en externe, de fidéliser les clients existants et de développer des relations avec de nouveaux clients.

Principales missions

1/ Chef de projet trunkshows

• Participer à la sélection et aux prévisions de ventes des looks trunkshows, en collaboration avec l'équipe commerciale.
• Assurer le suivi des achats de prototypes pendant les showrooms, et être garant du portefeuille de commandes. Puis veiller à sa bonne transmission au pôle lancement et au service client.
• Animer chaque saison le concept en collaboration avec une agence externe, tout en veillant au bon respect de l'image du Métier et la qualité de l'exécution.
• Soutenir les équipes d'Hermes international dans le déploiement des trunkshows en marché. Assurer la coordination au sein du métier des actions liées à ce sujet (retroplanning, rédaction des guidelines saisonnières )
• Être le référent auprès des marchés et de l'équipe commerciale quant à la gestion du cadencement et du suivi des livraisons, en partenariat avec le pôle lancement.
• En collaboration avec l'équipe commerciale, réaliser les reportings d'achats à la fin des showrooms, ainsi que les analyses de fin de saison relatives aux trunkshows, afin de monitorer la performance de nos évènements.

2/ Développement et gestion des évènements / animations commerciales liés au PAP Femme

• En partenariat avec les équipes presse d'Hermes International, gérer les invitations clients aux défilés et évènements en lien avec le PAP Femme.
• Participer au développement d'expériences complémentaires offertes à nos clients autour des défilés.
• En partenariat avec Hermès international, les filiales et l'équipe commerciale, accompagner le développement de nouvelles animations commerciales autour du PAP femme, répondant aux enjeux de développement du métier et aux besoins spécifiques des marchés.
• Effectuer une veille sur le paysage concurrentiel et son évolution au sein des différents marchés.

3/ Chef de projet service aux clients

• Participer à la mise en place de nouveaux process pour accompagner le développement de nouveaux services en magasin (personnalisation, mesure, retouche)
• Piloter le développement de nouveaux outils d'aide à la vente et d'élément de PLV et packaging, en lien avec cette offre.
• En partenariat avec l'équipe formation, définir les cérémonials de vente liés à cette offre et assurer son bon déploiement dans le réseau.
• Effectuer une veille sur le paysage concurrentiel et son évolution au sein des différents maison.

4 / Déploiement des outils magasins

• Assurer les mises à jour saisonnières du PAP femme dans le catalogue digital magasin, et les éventuels autres enrichissements de cet outil magasin.
• Assurer la diffusion de la vidéo saisonnière du défilé PAP femme de Femme, pour alimenter les écrans magasin de l'ensemble du réseau.
• Accompagner HI dans la gestion des uniformes magasin, de la veille concurrentielle à la prise de commandes des marchés en lien avec le service client.

Profil du candidat

• Bac + 5, école de commerce ou de Mode (IFM), bénéficiant déjà une expérience significative dans le domaine de l'expérience client, dans l'industrie de la mode et du luxe.
• Maîtrise de l'anglais.
• Maitrise du Pack Office (Excel, Power Point).

Dimensions personnelles

• Excellent relationnel.
• Sens du service.
• Autonomie, rigueur, capacité de prise d'initiatives.
• Curiosité.

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.