Eléments de contexte:

Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche, dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance.

L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines, chacun assuré par une TMA distincte:

• Le support et la maintenance des applications SI Finance
• Le support et la maintenance de l'application SI d'achats indirects
• Le support et la maintenance de l'outil d'EPM.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec:

• La maîtrise d'ouvrage (MOA) Finance
• Les autres collaborateurs de l'équipe IT Finance Etendue
• Les utilisateurs finaux: les utilisateurs des solutions informatiques supportées par les TMAs
• Les éditeurs des solutions supportées
• Les collaborateurs des différentes équipes de la DSI (équipes études et opérations informatiques).

Le poste nécessite une pratique de l'anglais à l'écrit et à l'oral. Il peut nécessiter des déplacements ponctuels en France et à l'étranger.

Principales activités:

• Gérer & animer les équipes TMA
  • S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue
  • Anticiper les risques (staffing, planning, ) pouvant impacter l'activité métier
  • Développer la maitrise de la connaissance et des procédures par les prestataires, etc
• Gérer la demande
  • les incidents
  • les demandes de services
  • les demandes de changement
  • les problèmes
• Qualité et sécurité -
  • appliquer les normes de sécurité en vigueur de la DSI
  • Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la DSI et à la Maintenance Applicative
  • Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction
• Gérer la connaissance
• Communiquer
• Reporting
  • Elaborer et communiquer régulièrement les tableaux de bord de son activité selon la procédure en vigueur.

Principales missions:

• Piloter la gestion de la backlog des demandes clients (incidents et services).
• Mettre en œuvre les processus et procédures définis afin de garantir la satisfaction des clients.
• Mesurer et communiquer les niveaux de service.
• Accompagner les mises en service des nouveaux projets ayant un impact sur l'activité finance.
• Contribuer à la démarche d'amélioration continue via la coordination avec les autres collaborateurs de l'équipe et les différentes équipes de la DSI.
• Développer et mettre en place les bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché:

• Vous avez une formation initiale de type BAC + 4/5
• Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine IT dont au minimum 3 ans en pilotage d'équipe de support et/ou de TMA dans le domaine de la finance ou achats.
• Vous avez au moins une expérience concluante sur un ERP SI Finance ou Achats.
• En outre, un excellent relationnel, de très bonnes capacités de communication, de gestion de stress et de gestion de priorités sont importantes pour réussir à ce poste.
• L'anglais oral et écrit est nécessaire.
• La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.
• La connaissance d'un ou plusieurs des domaines fonctionnels Finance et Achats est souhaitée.

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.