Eléments de contexte

La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) qui compte près de 30 personnes au sein de ses équipes, a pour mission:

• D'organiser les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont d'Hermès, pour les produits 1er choix invendus et les produits 2nd choix.
• D'organiser les Opérations Logistiques au sein de son entrepôt situé à Pantin, qui visent à réceptionner, contrôler et mettre en conformité les produits en vue de leur commercialisation lors des différentes opérations de vente organisées par le Département.
• D'organiser des opérations de vente physique et digitale (à destination de clients Public et des collaborateurs de la maison) permettant de maximiser l'écoulement des produits déstockés, dans un souci de préservation d'un haut niveau de qualité d'expérience client.
• De mener des projets de transformation permettant au Département des Nouvelles Chances Produits (NCP) de répondre aux besoins et attentes du Groupe, sur son périmètre.
• De développer les nouvelles activités liées à la politique de circularité de la Maison.

Elle constitue l'une des Directions opérationnelles d'Hermès Commercial (au côté de la Logistique Centrale et de la Central supply and After Sales), Division d'Hermès Sellier, en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins (B2B) ainsi que des flux commerciaux retours et après-vente.

Dans un contexte de structuration de son pôle Projets & Amélioration Continue et sous la responsabilité du Responsable du pôle, la Direction des Nouvelles Chances Produits recherche son Responsable Amélioration Continue.

Mission Générale

Le poste s'inscrit dans une dynamique de forte croissance et de transformation globale de nos activités, processus et outils sur les différents domaines couverts par les NCP (Ventes physiques, E- commerce, Recyclage, Approvisionnement & Logistique).

Vous managez une équipe pluridisciplinaire dont les missions principales sont:

• Faire évoluer les process et les outils informatiques en fonction des besoins remontés par les différentes équipes;
• Soutenir nos opérations sur le terrain et l'amélioration de la vie de site;
• Maintenir en conditions opérationnelles les engins et les équipements logistiques;
• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des pôles, Approvisionnement, Logistique et Ecoulement (Ventes Exceptionnelles, Recyclage et Donation).

Principales missions

Structuration et développement de l'amélioration continue SI & opérationnelle des NCP:

• Analyser le fonctionnement de nos processus et de notre organisation:
  • Auditer et cartographier l'ensemble de nos flux, processus et outils avec un regard Lean Management, Système d'Information, Contrôle Interne et RSE;
  • Conjointement avec le Responsable du pôle projets & amélioration continue et la Direction, identifier les sujets fondamentaux et prioritaires et proposer la feuille de route associée.
• Animer et accompagner les chantiers d'amélioration continue : Découlant de l'audit et de la cartographie, en étant à l'écoute des besoins des équipes opérationnelles, vous impulsez et cadencez les différents besoins d'amélioration continue de la Direction:
  • Vous définissez et formalisez les besoins avec les acteurs opérationnels, alignez la solution fonctionnelle et suivez sa réalisation technique avec l'ensemble des parties prenantes (DSI, Services Généraux, prestataires de services externes le cas échéant, etc.). Vous animez les ateliers, réalisez les tests de validation, le go live et l'assistance post démarrage auprès des utilisateurs;
  • Vous pilotez et développez la gouvernance, les délais et coûts autour des sujets d'amélioration continue avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes nécessaires au développement de nos activités;
  • Vous communiquez sur l'avancement auprès des parties prenantes et assurez un reporting régulier auprès de la Direction;
  • Vous construisez et faites vivre les indicateurs de performance associés en collaboration avec les équipes opérationnelles des Nouvelles Chances Produit;
  • Vous pourrez également être amené à effectuer de la veille technologique sur votre périmètre.
• Encadrer et accompagner les assistances fonctionnelles IT auprès des acteurs opérationnels: accompagné d'un collaborateur en charge de l'amélioration continue SI qui vous est rattaché, vous supervisez le suivi et le fonctionnement optimal des outils transactionnels, vous analysez les anomalies IT en lien avec le support de la DSI afin d'identifier et de corriger la cause racine.
• Soutenir et accompagner nos opérations événementielles (Ventes Physiques / Digitales, Opérations de Donation et Recyclage ) et la vie de site: accompagné d'un collaborateur en charge du support aux opérations et à la maintenance qui vous est rattaché, vous supervisez l'organisation et le déroulement optimal de nos évènements, vous analysez les leviers d'optimisation en lien avec l'ensemble des Directions Nouvelles Chance Produits impliquées.
• Piloter le service de maintenance de nos équipements logistiques: accompagné d'un collaborateur en charge du support aux opérations et à la maintenance qui vous est rattaché, vous définissez la feuille de route de la maintenance du site dont le but est d'assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements, des installations mécanisées et des engins de notre site. À ce titre, vous vous assurez de la conformité des contrats de maintenance en place (ou les initiez en cas de besoin) dont vous supervisez la gestion, des demandes de devis, des commandes pour les interventions hors contrat et des pièces de rechange. Vous suivez les actions de maintenance préventive ou curative et gérez les interventions des sociétés externes. Vous êtes également garant du stock des pièces et outils.

Management

Vous encadrez deux collaborateurs: un collaborateur en charge de l'amélioration continue SI et un collaborateur en charge du support aux opérations et de la maintenance:

• Vous définissez leurs objectifs et vous vous assurez de leur atteinte
• Vous développez les compétences individuelles et collectives et les évaluez
• Vous définissez leurs plans de développement et de formation et en assurez le suivi
• Vous animez au quotidien l'équipe, organisez et animez les réunions d'équipe, êtes garant de l'esprit de qualité de service et de travail en équipe

Profil

• Diplômé d'une école d'ingénieur / universités / école de commerce
• 3 à 5 ans minimum d'expérience dans la gestion de projets et/ou l'amélioration continue idéalement dans un environnement SI
• Connaissance des processus Supply Chain Aval
• Capacité à élaborer, mettre en place et suivre les indicateurs de service, les analyser, les communiquer et les expliquer aux parties prenantes
• Aptitude à vulgariser et traduire les besoins terrain en besoins fonctionnels pour développer des outils adaptés et efficaces
• Sensibilité aux enjeux RSE
• Capacité à manager et accompagner une équipe hétérogène avec des métiers et des compétences très variées
• Goût du terrain, sens du résultat et du service au client
• Autonomie, rigueur, fort esprit de collaboration et d'initiative
• La connaissance de l'ERP M3, Cegid ou Salesforce serait un plus

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.