Mission générale:

Prendre en charge par délégation du responsable des encaissements Fbg des missions opérationnelles et administratives tout en conservant en fonction des besoins une activité d'encaissements

Principales activités:

Contribuer au quotidien à l'activité d'encaissement:

• Ouvrir les caisses en début de journée
• Assurer les remboursements magasin
• Assurer la fermeture du magasin jusqu'au dernier encaissement
• Assurer ponctuellement les encaissements MPOS détaxe
• Assurer ponctuellement les encaissements du magasin du Faubourg et le remplacement des caissiers notamment sur les pauses déjeuner ou les périodes de forte activité

Animation:

• Animer les briefs matinaux de l'équipe encaissements
• Insuffler une dynamique positive au sein de l'équipe
• Assurer le suivi des différents objectifs (MPOS, e-invoice, dispocaisse ..)
• Accompagner le développement MPOS au sein du magasin

Gestion administrative:

• Collecter et contrôler les espèces
• Collecter et contrôler les remises et dépassements d'espèces
• Contrôler et archiver tous les éléments exceptionnels
• Assurer le contrôle hebdomadaire PCIDSS (conformité des TPE)

Gestion opérationnelle:

• Suivre l'organisation des pauses et le respect des temps impartis
• Garantir la bonne répartition des flux entre les caisses
• Assister l'équipe sur les cas complexes et litiges " de niveau 1"
• Assurer la formation technique des caissiers et des vendeurs

Service client:

• Organisation et supervision des transactions VIP/sensibles
• Accompagner l'équipe dans l'application des valeurs H2C
• Guider, conseiller et orienter la clientèle
• Assurer une expérience client optimale dans la continuité de la cérémonie de vente tout en préservant les intérêts de la maison

Participer à la vie de l'équipe:

• Participer à l'animation de l'activité en soutien du manager
• Être solidaire de ses pairs en difficulté
• Être partie prenante dans les projets du service
• Suivre les évolutions technologiques des outils
• Faire vivre une dynamique d'amélioration continue
• Être le relais des vendeurs pour toutes les questions d'encaissement
• S'investir sur un sujet transverse du département (planning, statistiques, suivis des outils)

Profil du candidat

D'un niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie en caisse ou dans un poste similaire

• Maîtrise de l'anglais indispensable
• Maîtrise des outils informatiques

Connaissances comptables, à l'aise avec les chiffres

• Bonne présentation et élocution
• Bonne maîtrise de ses émotions et de son stress
• Bonne capacité de prise de hauteur
• Dynamisme et enthousiasme
• Esprit d'équipe et polyvalence
• Excellent relationnel
• Sens du service, disponibilité, rigueur et autonomie

"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."