Contexte

La Holding Textile Hermès, coordonne les différentes unités de production textile au service du groupe Hermès et des marchés externes, depuis le tissage jusqu'à la confection et l'expédition des produits, tout en développant des synergies industrielles et humaines.

La Holding est composée de 9 sociétés basées majoritairement en région Rhône Alpes.

Tisseur et éditeur d'étoffes pour la décoration intérieure, Métaphores est une société sœur d'Hermès, rattachée à sa filière textile. Signature française par excellence, elle fédère les savoir-faire centenaires de Verel de Belval pour les soieries d'ameublement et Le Crin pour le tissage manuel du crin, ainsi que la maîtrise des matières textiles les plus nobles au cœur de son métier d'éditeur.

CDD de 6 mois à partir de janvier 2025.

Missions

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable commerciale France, la Conseillère du Showroom constitue le lien entre les valeurs de la marque Métaphores et ses clients. Il est l'ambassadeur de la marque.

Il a pour objectif d'en accroître le trafic et de contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires de Métaphores. Il veille pour cela à ce que la présentation du Showroom soit d'une excellente qualité et en ligne avec les valeurs de la marque, à la qualité du service au client.

Service client:

• Veiller à ce que les clients reçoivent le meilleur service, correspondant à une marque haut de gamme
• Identifier et analyser les besoins spécifiques du client: différencier les particuliers des professionnels en étant à l'écoute de chacun et les accompagner en mode projet (particuliers, architectes, bureaux d'étude, tapissiers, confectionneurs, etc.)
• Apporter les conseils techniques appropriés et spécifiques sur la couleur, les matières, les associations avec nos marques, la confection
• Accueillir promptement les clients et répondre en temps opportun aux appels téléphoniques et aux courriels
• Être l'ambassadeur de la marque: avoir un comportement courtois et adopter une tenue vestimentaire toujours appropriée au service client
• Traiter rapidement (délai maximum de 72h) des réclamations des clients, en collaboration avec l'équipe du Service Relation Client basée à Paris
• Participer de manière active à l'organisation des évènements au sein du showroom: Paris Déco Off, évènements client, écoles de décoration, formation des nouveaux arrivants, journées presse, etc.

Image de Marque et Merchandising

• Contribuer au rayonnement et à l'excellence de l'image de marque Métaphores
• Faire en sorte que le Showroom et tous les présentoirs soient propres et ordonnés en toute occasion
• Veiller à ce que les présentoirs de vitrine et du showroom soient installés en temps opportun conformément aux directives de la société
• Organiser l'entretien du showroom en fonction des besoins

Gestion du showroom

• Répondre au téléphone, aux demandes et recherches pour les clients en compte ou non et leurs envoyer des tirelles ou carrés si besoin
• Gérer les commandes et livraisons le cas échéant: commander les tirelles et carrés sur extranet, gérer le renouvellement des porte-manteaux avec les nouveautés
• Contrôler la validité des tissus en cours (porte-manteaux et tirelles) et veiller à la qualité des échantillons présentés
• Gérer le bon fonctionnement du showroom (logistique, administratif, demandes téléphoniques)
• Se tenir informé des tendances du marché dans le secteur des tissus d'ameublement
• Etablir et communiquer un reporting sur la fréquentation mensuelle
• Constituer et veiller à la mise à jour de la bible (rapports qualitatifs et quantitatifs) à envoyer une fois par semaine au Responsable commercial France et aux commerciaux du secteur concerné
• Prospecter: cibler de nouveaux clients et projets en fonction des directives de la direction

Compétences attendues:

• Expérience dans le service clientèle haut de gamme et/ou la vente de produits de luxe
• Maîtrise de l'informatique
• Expérience de plus de 10 ans dans le domaine des ventes et/ou du service au client
• Connaissance technique du textile et expérience de 5 ans minimum dans le milieu textile
• La connaissance du marché local des tissus d'ameublement est un plus
• La maîtrise de l'anglais obligatoire, et la maîtrise d'une autre langue est appréciée.

Qualités requises:

• Bonne communication à l'écrit et à l'oral
• Esprit d'équipe
• Affinité pour travailler dans un environnement dynamique et multitâche
• Sens du résultat
• Sens de l'organisation
• Capacité à gérer le stress dans des périodes de forte activité
• Esprit analytique et bons réflexes numériques

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.